Question 1

来店予約が出来てるのかわからないのですが?

Accepted Answer

安心ご来店予約及び、弊社のメールアドレス入力必須の問合せには全て自動送信メールが設定されており、「安心ご来店予約」ではカスタマーサポート担当者が個別の回答もしくは定型文による予約確認のメールを送信しております。自動送信されたメールをご確認ください。予約がわからなくなったからと言ってもう一度来店予約をしないでください。ダブルブッキングが発生し、他のお客様に御迷惑がかかります。かんたん来店予約、LINE来店予約でご自分の予約管理画面URLを忘れた場合はご登録になったソーシャルメディアアカウントでお問合せください。メールが届くと思い込んでるケース「かんたん来店予約」「LINE来店予約」はメールアドレス無しでもご来店来店予約が可能です。管理画面へのアクセスが必要にも関わらず、送信ボタンを押した後に画面を急いで閉じたり、移動されるお客様がいらっしゃいます。必ず送信ボタンを押した後の画面をご覧ください。またLINEで友だち追加の無いお客様、メッセージ送信の無いお客様に弊社から先に連絡することはLINEの仕様上出来ません。またLINEアプリのブラウザにはURLのブックマーク機能はありませんのでKEEPにURL情報を保存するか、管理画面でご自分にメールを送信してください。自動送信メールでの記録が必要な場合は「安心ご来店予約」をご利用ください。来店予約をしたと思いこんでいるケースご来店予約フォームに未入力の項目があったにも関わらず、送信ボタンを押しただけで来店予約が完了したと思い込んでいるケースがございます。したがって、来店予約完了後に自動送信されるはずのメール(安心ご来店予約の場合)が無い場合は来店予約は出来ておりません。「来店予約をしたのに弊社から連絡が全く無い」という思い込みでは一番多いケースです。カスタマー登録を来店予約と思い込んでいるケースカスタマー登録を送信されただけではご来店予約は出来ません。カスタマー登録後の自動返信メールが受信出来ない場合はご来店予約のURLもお知らせ出来ていないはずです。カスタマー登録をされた後、暫く経ってもご来店予約の無いお客様にカスタマーサポート担当者がご案内のメールを送信しております。しかしながらメール受信設定が出来ていない場合はそのメールも届くことはありません。

Question 2

ムームーレインボーから連絡が無いのですが?

Accepted Answer

「連絡が無い」と、お客様が思い込みをされることの無い様にムームーレインボーは全力で取り組んでおりますが、以下の様なレアケースが発生することをご了承ください。弊社からの電話をお客様が全く取らないケース電話連絡の必要がある場合、カスタマーサポート担当者が日時を変えて数回電話を差し上げますが、全く電話にお出にならないお客様、留守番電話を無視されるお客様、非通知着信を拒否されているお客様がいらっしゃいます。カスタマー登録無しでいきなり電話にメッセージを残すことはくれぐれもご遠慮願います。またメッセージに「質問があるので電話が欲しい」では無く、質問をメッセージで残すようにしてください。カスタマーサポート担当者からの電話は非通知/不明となりますが、非通知/不明着信を拒否している、もしくは意図的に取らないお客様はメールでの問合せ、もしくは「安心ご来店予約」をお願いします。メールが受信が出来ないままメールで問合せているケースカスタマー登録されたメールアドレスに自動返信メールが届かない場合はお問合せをそのメールアドレスでされたとしても弊社から回答のメールをお客様は受信出来ません。ドコモ/AU/ソフトバンクのメールアドレスを使用されている方はそれ以外のメールアドレスを使用するか、ドメイン指定受信を設定を見直してください。「メールで問合せているのに連絡が全く無い」という思い込みでは一番多いケースです。カスタマー登録を行った後に自動送信メールが受信出来るかを確認してください。メールアドレスを間違えているケースカスタマー登録時のメールアドレスと「安心ご来店予約」のメールアドレスが一致するかをカスタマーサポート担当者はチェックしておりますので、殆どの場合は修正した来店予約完了メールを再送しております。しかしながらそれでもメール受信設定が不完全な場合はカスタマー登録が完了してもHTMLメールの受信拒否設定、リンクを含むメールの受信拒否設定等でご来店予約メールの受信が出来ない可能性がございます。SMSに返信して問合せているケースかんたん来店予約、LINE来店予約は送信前にもご注意しておりますが、予約完了後に送信されたSMSに返信をしても当店には届きません。

[8] 当店の連絡に関する質問

よくあるご質問