お客様の声とお写真 | お客様の声


お客様の声 2019

帰国後にお客様に送信させて頂いているアンケートのコメントとお写真を随時「お客様の声」に掲載させていただいております。より良いサービスのご提供と改善に努めて参りますので、アンケートへのご協力をお願いいたします。弊社「サスティナビリティ」もご覧くださいませ。

サスティナビリティ
https://muumuurainbow.com/our-csr/

アンケート回答毎に1ドル、写真の送付も頂いた場合は5ドルをムームーレインボーから福祉団体へ寄付をさせて頂きます。

次回もレンタルさせて頂きます

お店の方は 何もわからない私達家族に丁寧に説明して下さって、スムーズに一式レンタルできて感謝しています。またハワイの結婚式に出席するようなことがあれば 次回もレンタルさせて頂きます。ありがとうございました。

大阪府 Towa様

この度はムームーレインボーのご利用ならびに高いご評価を頂き、ありがとうございました。またのご来店をスタッフ一同お待ちしております。

家族でウィキレンタルを利用しました

質問には分かりやすく回答頂き安心してお借りすることが出来ました。ウィキレンタルで返却の際も英語が分からず入っていた紙を読み上げているとホテルのスタッフの方から「ムームー?」って言って貰えたので助かりましたよ。

滋賀県 しゅう様

この度はウィキレンタルのご利用まことにありがとうございました。さらに便利になる様にサービスの改善に努めてまいります。またのご利用・ご来店をスタッフ一同お待ちしております。ウィキレンタルの皆様のアンケート回答もお待ちしております。

友人からの紹介で利用しました

友人からの紹介で、便利だから是非とオススメされ、LINEを教えてもらいました。来店予約の仕方も何通りかあり、親切だけど少し分かりにくさも感じました。前日のリコンファームもあり忙しい中でも助かります。当日は夕方遅めの予約でしたが、急遽当方の予定が空いた時間に訪ねたらたまたま他にお客様がいない時間帯で気持ちよく時間変更していただけて大変助かりました。その節は大変ありがたかったです。

大人数でしたが、3人の方に対応していただき、試着もしっかりできたのとそれぞれ各家庭の事情ごとに相談しながらフルセットや必要な分だけレンタルできて満足できる対応をしていただけました。日本語で意思疎通ができてちょっとしたニュアンスもしっかり伝わるので安心してレンタルできました。しっかり予習したので初めてのムームーやアロハシャツでしたが当日安心して式に参列できました。

私たちは落ち着いた色味でしたが他の家族やお相手の家族様とも色味がそれぞれ違う色で合わせて下さり大変華やかになりました。お値段はそれなりですが、海外で安心して手ぶらでドレスが借りられる環境があるのは大変ありがたく思います。返却は家族が多い為バタついてしまいご迷惑をおかけしたことが心残りですが、LINEでの質問やお願いも聞いていただて助かりました。また機会があれば是非利用したいお店です。

埼玉県 myu様

この度はムームーレインボーのご利用ならびに高いご評価と貴重なご意見を賜り、まことにありがとうございました。来店予約方法は複数ありますが客様のご希望の連絡方法、お支払い方法に対応するものですのでご理解くださいませ。またいつかハワイに来られた際にはお立ち寄り頂けると幸いです。

家族4人でムームーレインボーを

家族4人で同じ色柄で揃えて貰いました。とても華やかで豪華になりました。ありがとうございました。

京都府 R-mama様

この度はムームーレインボーのご利用ならびに高いご評価を頂き、ありがとうございました。またいつかハワイに来られた際にはお立ち寄り頂けると幸いです。

日本人スタッフさん対応で安心

日本人スタッフさん対応で安心しました。予約システムがムームーレインボーさんともう1店舗を別々に予約するシステムが面倒でした。あとドレスのレンタル料金が予想外に高かったです。

広島県 noriko様

フルセットレンタル料金、単品レンタル料金に関してWEBに掲載しておりますが、ご周知頂ける様に今後改善させて頂きます。二店は同ビルの別フロアにございますので十分なお客様への対応を行う為、スタッフのシフト調整が必要な為来店予約が別に必要なことについてご理解願います。ムームーレインボーをご利用頂き、ありがとうございました。

結婚式参列とサンセットクルーズで

友人の結婚式の参列とサンセットクルーズのために家族3人でお揃いのムームーとアロハシャツをレンタルしました。結婚式でもクルーズでも綺麗と褒められましたが、クルーズで知らない外国の方々が「あなた達とても素敵ね」とわざわざ声を掛けに来てくれて嬉しかったです。

そして偶然かもしれませんが、クルーズでは一番良い席に案内してもらうことができました。お店へのアクセスも良いし、親子でお揃いのデザインも沢山あったので助かりました。

東京都 Rina様

外国人の方が着物を着ていると日本人が嬉しく感じる様に文化を大切にする姿勢に対する評価は海外の方も同様です。そして、一番良い席に案内されたのは偶然ではなく、衣装に気遣いのあるお客様へのクルーのおもてなしです。思い出深い皆様のハワイ滞在のお手伝いが出来たとすれば幸いです。

2年ぶり2度めの利用です

2年ぶり2度めの利用です。スタッフの対応もよく、新色やデザインも更に豊富になり、希望通りのレンタルで大変嬉しく結婚式に参列できました。ただ、ホテルのベルデスクに返却したものが自室に戻ってくるエピソードがあり、再度の説明でベルデスク側のミスと謝罪を受け返却も間に合いましたが、朝の出発前で大変慌てました。このことから「誰が受け取りに来るのか」ということを分かりやすく書いた紙を返却袋に添えて頂くと良いと思いました。

東京都 hiromama様

貴重なご意見まことにありがとうございます。過去に同様のケースはありませんので、ホテルベルデスク担当者のミスであると思われますが、今後対策させて頂きます。この度はムームーレインボーのご利用とサービスへの高いご評価まことにありがとうございました。またいつかハワイに来られた際にはお立ち寄りくださいませ。

とてもスムーズに全てが決まりました

とてもスムーズに全てが決まりました。小物までお借りできて、衣装返却もホテルベルデスクで出来たので助かりました。また機会がありましたら、よろしくお願いします!

千葉県 ゆき様

この度はムームーレインボーのご利用とサービスへの高いご評価まことにありがとうございました。またいつかハワイに来られた際にはお立ち寄りくださいませ。

素晴らしい参列になりました

レンタル衣装は希望通りの色とデザインがあり、家族8名皆で借りる事が出来、素晴らしいハワイウェディングの参列になりました。

神奈川県 もー様

この度はムームーレインボーのご利用とサービスへの高いご評価まことにありがとうございました。またいつかハワイに来られた際にはお立ち寄りくださいませ。

荷物が減らせて、本当に便利でよかった

親族の挙式に参加するために、私はフルセットレンタル、夫は私のドレスとお揃いのシャツのみのレンタルを利用しました。来店してから衣装を選ぶので、サイズや好みの柄があるかが心配でしたが、日本人体型に合うサイズ展開で、種類が豊富なので大丈夫です。柄については、事前にムームーレインボーの写真でいいなと思うドレスがあったので、真っ先にそれのみを試着しました。162cm、47kgなのでいちばん小さいサイズで着用できました。

レンタル品なので、最初に近くで生地を見たときは使用感が気になったのですが、もともとの生地はしっかりしてるので、写真になってしまえば全く問題ありませんでした。フルセットレンタルでは、女性ではドレスの他にネックレス、シューズ、ヘアアクセサリー、クラッチバッグがついてきます。ネックレスは多くが白い貝のカケラをつなぎ合わせたものです。

シューズはほとんどがつま先が出るサンダルタイプのもので、フラットのものが殆どだったと記憶しています。ヘアアクセサリーは2点まで選べますが、白か黄色い花の飾りで。ネックレス、シューズ、ヘアアクセサリー、クラッチバッグともに「質」は全く期待しないでください(笑。日本でそれらを着けるのは抵抗がありますが、ハワイアンドレスと合わせれば問題ありませんでした。

日本から、シューズとパーティー用のバッグを持っていくとなるとそれだけけで荷物が増えるので、本当に便利でよかったです。夫もフルセットレンタルの予定だったのですが、レストランでの食事用にベージュのスラックスとフォーマルシューズを持って行っていたのですが、レンタルしたシャツと合わせても違和感なくコーディネートできたのでシャツのみのレンタルとなりました。私たちは柄に迷いがなかったため、来店して20分ほどで支払いまで終わりました。

千葉県 chakotea様

ハワイアンドレスに合うバッグの品質についてのご指摘は貴重なご意見として承ります。高品質なハワイアンドレスに合うバッグを作る職人はハワイで殆どいなくなり、私達も製品の入手に苦慮しております。また、高級なバッグ・アクセサリをご希望の場合は有料レンタル品、より高品位なコーディネートに生花フラワーサービスもご利用頂けます。

衣装のダメージは人気のある衣装ほど早く進みますので、レンタルの品質を満たすかどうかは常にチェックしております。新しい衣装を随時製作しておりますが、これもハワイアンドレスを作る現地の職人不足の影響で遅れております。

お客様の忌憚なきご意見はとてもありがたいものです。今後の製品ラインアップ、サービスにフィードバックさせて頂きます。またいつかムームーレインボーお立ち寄りくださいませ。

素敵な衣装を借りられました

ムームーレインボーさんでは素敵な衣装を借りられました。店内が意外と狭くて少し動きづらかったです。リディアハワイさんは、当日着てみると裏地が見えてしまったり、肩の紐が何度も外れてしまったり、試着で着させて頂いたドレスがシワくちゃで、これを貸し出されるのかな?このクオリティでこのお値段?と少し不満に思いました。が、みんなで選んだり良い思い出になりました。ありがとうございました。

神奈川県 Kacchi様

リディアハワイのドレスのシワの件は申し訳ございませんでした。当該製品を調査し、必要な修正があれば対応させて頂きます。またレンタル前の衣装の状態のチェックを徹底させて頂きます。この度はリディアハワイ並びにムームーレインボーのご来店まことにありがとうございました。

また、機会があれば利用したい

満足できた点はホテルから近くて場所がわかりやすかったところと、店内も清潔で明るく綺麗。スタッフの皆さんも明るくていい人ばかりでした。また、機会があれば、利用したいのと、お友達にもムームーレインボーを紹介したいです。ありがとうございます。

大阪府 kiyo様

ムームーレインボーのサービスを気に入って頂きまして、スタッフ一同嬉しく存じます。ご来店まことにありがとうございました。日本からのリピーターのお客様、ご紹介のお客様も増えております。またいつかお立ち寄りくださいませ。

丁寧な対応で結婚式への期待が膨らみました

返却が宿泊ホテルでできたのも良かったと思います。衣装選びは、とても丁寧な対応で結婚式への期待が膨らみました。ありがとうございました。

兵庫県 れい様

ムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。時折なにかしらの行き違い等で一部のお客様にご不満を感じさせてしまうこともございますが、これからも全てのお客様にご満足頂ける様、日々努力させて頂きます。

娘のハワイウェディング参列にフルセットレンタル

娘の結婚式参列のために、アロハシャツ&ハワイアンドレスのフルセット3人分をレンタルしました。アクセサリー、バッグ、サンダル、靴、そしてストラップレスブラまでレンタルできたので、WEBに記載通りの「手ぶらで楽々」でした。

お店では日本人担当スタッフが日本語でとても丁寧に応対してくださり、試着は色、柄、デザイン、サイズ、小物の種類等色々なパターンを試すことができました。お支払いは、クレジットカードを通す時にタブレットでチップの選択ができ、レンタル品はプリントアウトした明細書と照合しながら最終チェックをするなど、初めて海外で契約する私たちにとって安心できるシステムだと感じました。

挙式当日は、衣裳の写真映えもバッチリで大満足でした。生地がしっかりしていてデザインも素晴らしく、式場の数名のスタッフに「とても素敵なアロハシャツとドレスですね、どこで買われたんですか?」と声をかけていただきました。またハワイでウェディングに参加する機会があれば、是非ムームーレインボーでレンタルしたいと思います。

京都府 なっちゃん様

この度は高いご評価まことにありがとうございます。弊社レンタル衣装の品質の違いを感じて頂けるエピソードを嬉しく存じます。これからも皆様にご満足頂けるサービスのご提供に努めさせて頂きます。この度はご来店まことにありがとうございました。

若い方達なら簡単にネットで予約出来るのでしょうが

衣装選びに際しては似合いそうな色・デザインなどアドバイスもありお願いして良かったと思いました。若い方達なら簡単にネットで予約出来るのでしょうが、若くない自分が手続きするには言葉の意味が分からず大変でした。まあ何事も経験ですが。

青森県 山姥様

弊社ではカスタマー登録だけの「電話で来店予約」、メールアドレス無しでスマホで来店予約が出来る「かんたん来店予約」もご利用頂けます。

電話、メールだけの来店予約はトラブルの発生確率が高く、お客様に連絡が取れないこともございますので現在は承っておりません。ネットやスマホに慣れていないお客様にご面倒に感じるかと存じますが、スムーズで確実なハワイウェディング参列を実現する為であることをご理解くださいませ。今後もより良い来店予約システムとなる様に改善に努めてまいります。

結婚式の参列が初めてだったので、要領がわからなく

最初に予約した時間から変更依頼があり、応じましたが少し予定がくるいました。試着していて、アクセサリーやバッグなども勧められたのですが、バッグは全く必要ありませんでした。結婚式の参列が初めてだったので、要領がわからなく無駄にレンタルしてしまった印象が残りますました。

福岡県 マロアメ様

この度はご要望と異なる対応となってしまったことをお詫びさせて頂きます。来店時間の変更をお願いしましたが、対応が困難なスケジュールでのご来店とならないように来店時間変更にご協力頂くことがございます。ご利用前に検討されるお客様の為にWEBでも更に充実した情報発信に努めて参ります。

予約内容を店舗で確認する二度手間

事前の予約で入力している内容を再度店舗にて初めから確認されるため二度手間であった(レンタル内容について、返却方法について、等々)。予約時に入力すらなら当日は確認程度にする、当日ヒアリングするなら予約時は人数と時間だけの簡単な入力で済ますべき。

対応スタッフの方について一時、威圧感を感じた。全体的には普通の接客でしたが、ホテルベルデスクでの衣装返却は便利でした。 衣装選びは1時間でテキパキ終えてもらい、レンタルさせていただいた衣装のおかげで、結婚式は華やかに執り行えたため感謝しています。

東京都 長谷様

この度は大変貴重なご意見を賜りありがとうございました。代理人前払のご来店者が当店のWEBサイトを見たことも無く来店されていることもあります。代理人前払では予約者のご来店はございませんので、確認作業は通常のご来店予約のお客様よりも冗長に感じるかと存じますが、ハワイウェディング参列でのミスやトラブルの発生を避ける為に必要な作業ですのでご理解願います。

「対応スタッフの方について一時、威圧感を感じた」の件は対応したスタッフの接客水準の問題かと存じますので、十分にトレーニングを重ねるなどで今後対応させて頂きます。この度はムームーレインボーのご利用、まことにありがとうございました。

来店予約から衣装返却までスムーズ・丁寧な対応

来店予約から衣装返却までスムーズで丁寧に対応して頂けました。細かい質問にも返信いただき本当に感謝しています。また、当日のドレス選びの際もワガママばかり申し上げてしまいましたが、快く接客いただき本当にありがとうございました。

リディアハワイではワイキキメイン通りのお店で見かけない可愛いデザインかつ、格安なハワイアンギフトもあり、衣装選び中に待ってる家族も大量に購入していました。また機会があればよろしくお願い申し上げます。 ヘアメイクさんも素敵な女性でかつ技術力も高い方に担当してもらい、大大大満足なハワイの一日となりました。

神奈川県 ウエディングフォトinハワイ様

当店はハワイアンギフトのご購入には来店予約は不要ですが、皆様に十分な周知が出来ていないかもしれません。今後の課題とさせて頂きます。ムームーレインボーならびにリディアハワイのご来店、そしてヘアメイク派遣のご利用まことにありがとうございました。

ものを大切にする考えに共感

友人の結婚式の参列に二人でお揃いのムームーをレンタルし、新郎新婦にもとても喜んでもらえました。衣装も沢山の種類があり、素敵なものばかりで、3種類試着しましたが比較も分かりやすく説明してくださりとても良かったです。アクセサリーとバックと靴もセットでお得でした。衣装もとても清潔で、ものを大切にする考えに共感します。素敵なハワイの思い出をありがとうございました。

大阪府 ひろえ様

ムームーレインボーのご利用はエコフレンドリーなサービスです。持続可能な未来の地球環境に微力ながらも貢献することが出来ればと私達は考えます。

お店の場所がわかりずらく迷ってしまった

初めて行く際にお店の場所がわかりずらく(ビルに看板が無いため)、迷ってしまった。衣装選びの際は、とても丁寧に対応頂き、あとで後悔することの無い衣装を選ぶことが出来た。チップは任意だが、選択肢がいずれも高い。全体としては満足しています。また機会があれば、利用させて頂きます。

東京都 のん様

各ホテルからの経路の地図、案内動画を必ずご覧頂くようにムームーレインボーへのアクセスをどの来店予約でもご案内しております。ビルに看板が無い、英語の道路標示であることにこれからご来店される方はお店に電話すれば場所がわかるとお考えにならないでください。またチップは任意金額でもお支払い出来ますし、拒否することもできます。店頭クレジット決済のご説明もご参考にされてくださいませ。

とても丁寧な説明 家族3人でレンタル

日本にいる間に、時間指定の来店予約が出来た事がとても良かったです。実際に、お店の場所も比較的便利でわかりやすい場所でした。試着の際、とても丁寧に説明して下さり、数枚着せていただきました。その中から、気に入ったものを家族3人分お借りしました。フルセットでレンタルできました。

岐阜県 ムーン様

この度はムームーレインボーへのご来店と高いご評価を賜り、まことにありがとうございました。またいつかハワイに来られた際にはお立ち寄り頂けると幸いです。

日本に帰ってから着ないのでレンタルで

参列する家族のムームー、アロハシャツをレンタルしました。購入だと高いのと、日本に帰ってから着ないと思い、レンタルにしました。サイズも豊富で青で揃えられて、とても綺麗でした。ホテルのベルデスクに衣装が返却できるので、返却時も家族にあまり負担が無くて良かったです。

京都府 あや様

この度はムームーレインボーへのご来店と高いご評価を賜り、まことにありがとうございました。またいつかハワイに来られた際にはお立ち寄り頂けると幸いです。

両親にも解りやすく、親切な対応に大満足

何度も連絡いただき、質問にも迅速にお返事いただいたのでとても安心でした。初めて利用させて貰ったので、色々不安はありましたが、サイズが豊富なので迷わずムームーレインボーさんに決めました。本当に良かったです。LINEでの予約も手軽で、便利でした。

高齢の両親にも解りやすく、親切に対応してくださり感謝しています。当日のちょっとしたトラブルにも嫌な顔一つせず、優しく対応してくださって本当にありがとうございました。皆、大満足でした。やはり、デザインも色柄も豊富で品良く、せっかくのハワイでのウェディングなので思いきって決めて良かったです。皆さんにお勧めしたいです。

兵庫県 絵梨子様

この度はムームーレインボーへのご来店と高いご評価を賜り、まことにありがとうございました。またいつかハワイに来られた際にはお立ち寄り頂けると幸いです。

気に入った衣装でハワイウェディングに参列できました

今回はムームーレインボーさんで主人がアロハシャツを、リディアハワイさんで私がドレスを借り、大変満足しております。お互い本気で衣装を買い取りたいと思ったほどです。異国でのウエディングを知らない私達にすればとても助かり、楽しい思い出を気に入った衣装でハワイウェディングに参列できたのも、ムームーレインボーさんやリディアハワイさんのおかげです。本当にありがとうございました。また機会があれば利用させていただきます。

神奈川県 上村様

ハワイウェディングの衣装の準備の時間を含め、皆様に佳きお時間となりましたことをスタッフ一同とても嬉しく存じます。ムームーレインボーへのご来店と高いご評価を賜り、まことにありがとうございました。またいつかハワイに来られた際にはお立ち寄り頂けると幸いです。

当日の人数変更がありましたが

今回、来店予約した人数とは別に、連れが飛び込みでお願いをしましたが、混雑していなかった事もあり、快く受けて頂きました。LINEのクーポンで延泊が出来、大変助かりました。ありがとうございました。

福岡県 Rachel様

ムームーレインボーへのご来店と高いご評価を賜り、まことにありがとうございました。しかしながら、ご来店予約の無いお客様のご来店、人数変更は通常営業時は対応できないもしくは他のお客様へのご迷惑となる可能性がございますことをご理解ください。またハワイに来られた際にはお立ち寄り頂けると幸いです。

大人数ながらすぐに決めることができました

限られた時間の中でアドバイスをいただきながら衣装合わせでき、大人数ながらすぐに決めることができました。結婚式の際も統一感のある衣装が、式場の雰囲気ともマッチしていてとても良かったです。子供たちが借りたお花の髪飾りも可愛く写真映えしました。

最初は「少しレンタル料金が高めかな」と思いましたが、来店予約や宿泊ホテルのベルデスクへの返却も簡単で助かりましたので、サービスの良さを考えたら妥当なのかもしれません。全体的に大変満足です。ありがとうございました。

群馬県 まりちい様

3泊5日のご旅程でのハワイの滞在コストは1時間おひとりあたり4000円相当となります。ハワイウェディングのご準備に無駄なお時間を無くすることが、私達の提供するサービスの根幹でもあります。ムームーレインボーへのご来店と高いご評価を賜り、まことにありがとうございました。またいつかハワイに来られた際にはお立ち寄り頂けると幸いです。

両家でムームーレインボーを利用しました

ムームーレインボーさんでフルセットレンタルをお願いしたため、大変スムーズに挙式に臨むことができました。お花やネックレスの組み合わせなど、色々とアドバイスも頂けて助かりました。また新郎側も同じくムームーレインボーさんを利用したので、両家で雰囲気が揃って大変良い式になったと思います。ありがとうございました。

岡山県 まろ様

この度はムームーレインボーへのご来店と高いご評価を賜り、まことにありがとうございました。またいつかハワイに来られた際にはお立ち寄り頂けると幸いです。

良い結婚式を挙げられました

対応もよく、色々とアドバイスいただいてとても参考になりました。ただ今回相手方の親族と一緒にさせていただいたのですが最終のレシート領収書が反対になっていて、個人情報もあるので気を付けていただきたかったなと思います。良い結婚式を挙げられましたので感謝しています。ありがとうございました。

大阪府 EMI様

レシートのお渡しの間違いについて大変申し訳ございませんでした。以後、注意させて頂きます。この度はムームーレインボーへのご来店と高いご評価を賜り、まことにありがとうございました。