[8] 当店の連絡に関する質問



[8] 当店の連絡に関する質問

「連絡が無い」と、お客様が思い込みをされることの無い様にムームーレインボーは全力で取り組んでおりますが、以下の様なレアケースが発生することをご了承ください。

  1. 弊社からの電話をお客様が全く取らないケース
    電話連絡の必要がある場合、カスタマーサポート担当者が日時を変えて数回電話を差し上げますが、全く電話にお出にならないお客様、留守番電話を無視されるお客様、非通知着信を拒否されているお客様がいらっしゃいます。

    カスタマー登録無しでいきなり電話にメッセージを残すことはくれぐれもご遠慮願います。またメッセージに「質問があるので電話が欲しい」では無く、質問をメッセージで残すようにしてください。

    カスタマーサポート担当者からの電話は非通知/不明となりますが、非通知/不明着信を拒否している、もしくは意図的に取らないお客様はメールでの問合せ、もしくは「安心ご来店予約」をお願いします。

  2. メールが受信が出来ないままメールで問合せているケース
    カスタマー登録されたメールアドレスに自動返信メールが届かない場合はお問合せをそのメールアドレスでされたとしても弊社から回答のメールをお客様は受信出来ません。

    ドコモ/AU/ソフトバンクのメールアドレスを使用されている方はそれ以外のメールアドレスを使用するか、ドメイン指定受信を設定を見直してください。「メールで問合せているのに連絡が全く無い」という思い込みでは一番多いケースです。カスタマー登録を行った後に自動送信メールが受信出来るかを確認してください。

  3. メールアドレスを間違えているケース
    カスタマー登録時のメールアドレスと「安心ご来店予約」のメールアドレスが一致するかをカスタマーサポート担当者はチェックしておりますので、殆どの場合は修正した来店予約完了メールを再送しております。

    しかしながらそれでもメール受信設定が不完全な場合はカスタマー登録が完了してもHTMLメールの受信拒否設定、リンクを含むメールの受信拒否設定等でご来店予約メールの受信が出来ない可能性がございます。

  4. SMSに返信して問合せているケース
    かんたん来店予約、LINE来店予約は送信前にもご注意しておりますが、予約完了後に送信されたSMSに返信をしても当店には届きません。
  5. メール受信設定
    https://muumuurainbow.com/catch-mail-settings