衣装レンタル規約

Muumuu Rainbow Fashion LLC
来店レンタルおよびウィキレンタル
本規約は、Muumuu Rainbow Fashion LLC（以下「当社」といいます）が提供する衣装および関連商品のレンタルについて定めるものです。

第1条 適用範囲 予約 商品の受け渡し

1. 本規約は、来店レンタルおよびウィキレンタルに適用します。ウィキレンタルとは、オンライン等で事前に商品を選び、当社が予約を確定したうえで、ホテル配送または店舗受取により商品を貸し出すサービスをいいます。
2. お客様は、本規約に同意し、所定の申込みおよび支払い手続きを行うものとします。商品の予約は、当社からの予約確定通知をもって成立します。申込みや支払いのみでは、商品の確保が完了していない場合があります。
3. 貸し出す商品、数量、料金、レンタル期間、受取・返却の日時、場所および方法は、予約確認書、請求書または納品書に記載された内容に従います。
4. 当社は、使用に適した状態の商品を貸し出します。受取時に商品違い、不足、破損等があった場合は、使用前に速やかに当社へご連絡ください。状況を確認し、交換その他の対応をご案内します。
5. 無料で付属する商品についても、受取時に状態をご確認ください。不具合がある場合の交換方法は、当社へお問い合わせください。

第2条 レンタル期間 延長 返却

1. レンタル期間は通常2泊3日とします。ただし、サービスや商品により異なるため、予約確認書または貸出時に合意した期間を優先します。
2. お客様は、指定された返却日時までに、指定の場所・方法で、付属品を含むすべての商品を返却するものとします。
3. レンタル期間の延長を希望する場合は、返却期限前に当社へご連絡ください。在庫状況や次の予約により、延長をお受けできない場合があります。
4. 当社が事前に承認した延長については、別途合意がある場合を除き、延長対象商品のレンタル料金に対して1日あたり10％の延長料金を申し受けます。
5. 当社の承認なく返却期限を過ぎた場合は、遅延として第6条の料金を適用します。
6. 受取・返却の場所、方法または日時を変更する場合は、事前に当社の承認を受けてください。変更に伴う追加費用がある場合は、事前にご案内します。
7. ご連絡のみでは変更や延長は確定しません。当社からの承認内容をご確認ください。

第3条 在庫 商品変更

1. 商品の貸出可否は、在庫状況、サイズ、数量および利用期間により異なります。
2. 予約確定後の商品、サイズ、数量または日程の変更は、当社へお問い合わせください。在庫状況や準備状況により、ご希望に沿えない場合があります。
3. 商品の一部取消しや数量の減少は、取消対象商品について第7条を適用します。
4. 当社の事情により予約確定済みの商品を提供できなくなった場合は、お客様にご連絡し、代替商品または提供できない商品分の返金をご案内します。代替商品への変更は、お客様の同意を得て行います。

第4条 料金 レンタル補償費

1. レンタル料金、税金、レンタル補償費、配送・回収料その他の費用は、予約時または貸出時にご案内し、請求書等に記載します。
2. レンタル料金には、通常利用に伴うクリーニング費用を含みます。
3. レンタル料金とは別に、レンタル料金の10％を「レンタル補償費」として申し受けます。
4. レンタル補償費は、通常利用に伴う軽度の汚れ、簡易な修繕で対応できる破損、および無料付属アクセサリーの紛失を対象とします。ただし、第9条に定める重大な破損・紛失等は対象外です。
5. レンタル補償費はデポジットとは異なります。利用を開始したレンタルについて、返却時に損傷等がなかった場合も返金しません。利用開始前のキャンセルは第7条に従います。
6. チップはスタッフへの分配を目的とするもので、追加料金との相殺には使用できません。支払済みのチップは、原則として返金しません。

第5条 支払い デポジット

1. 料金は、原則として貸出前に、当社指定の方法でお支払いいただきます。別途支払い条件を合意した場合は、その条件に従います。
2. 当社は、必要に応じてデポジットまたは決済上の保証手続きをお願いする場合があります。金額、方法および精算条件は、事前にご案内します。
3. デポジットは、延長・遅延料金、紛失・破損等の未精算費用に充当する場合があります。差引きがある場合は、その内容をお知らせします。
4. 商品の返却・確認および必要な精算が完了した後、残額の返金または保証の解除を行います。反映時期は金融機関・決済会社により異なります。
5. カード情報その他の決済情報は、適切な決済方法により取り扱います。

第6条 返却遅延 ホテル返却

1. 当社の承認なく返却期限を過ぎた場合、遅延対象商品のレンタル料金に対して、1日あたり30％の遅延料金を申し受けます。返却期限経過後の最初の24時間を1日とし、その後も24時間ごとに1日分を加算します。
2. 一部の商品のみ返却が遅れた場合は、その商品のレンタル料金を計算の基準とします。同じ商品・期間について、延長料金と遅延料金を重複して請求しません。
3. ホテル返却をご利用の場合は、指定の期限までに、指定されたホテルの受付・ベルデスク等へ、付属品を含むすべての商品をお預けください。客室内や指定外の場所に置いたままにしないでください。
4. 商品を預けた後は、当社の案内に従って、預けた場所・日時等をお知らせください。可能な範囲で、預り証または預けた状況が分かる記録を保管してください。
5. 当社が商品を確認できない場合、お客様に返却状況の確認および捜索へのご協力をお願いします。確認できないことのみをもって、直ちにお客様の遅延・紛失とは判断せず、預けた状況と経緯を確認します。
6. お客様の預け忘れ、返却場所の誤りその他のお客様の責任による遅延には、本条を適用します。
7. 商品が見つからない場合は、ホテル等への確認を行い、その結果とお客様のご協力状況を踏まえ、第9条に従って対応します。

第7条 中途解約 キャンセル 返金

1. 商品の確保や前払いを伴わない来店予約のみのキャンセル・延期には、キャンセル料はかかりません。
2. ウィキレンタルその他、当社が特定の商品を確保して予約を確定した場合、お客様都合によるキャンセルには、以下のキャンセル料を適用します。

   キャンセル受付日	キャンセル料
   受取日の15日前まで	なし
   受取日の14日前〜8日前	対象商品のレンタル料金の30％
   受取日の7日前〜2日前	対象商品のレンタル料金の50％
   受取日の前日・当日 または無連絡	対象商品のレンタル料金の100％

3. 日数は、予約確認書に記載された受取日を基準として、ハワイ現地日付で計算します。キャンセル受付日は、当社指定の連絡先にキャンセルの通知が到達した日とします。
4. 一部商品のキャンセルは、キャンセルする商品のレンタル料金を基準に計算します。
5. お客様都合によるキャンセルで返金が発生する場合、キャンセル料等を控除した返金対象額の10％を、返金手続き手数料として差し引きます。支払い方法を問わず適用し、同じ決済・返金処理費用を別途重複して請求しません。
6. 利用開始前のキャンセルでは、未利用のレンタル補償費および未実施の配送・回収料を返金対象とします。ただし、すでに実施した配送・回収や、お客様の了承を得て発生した取消不能の費用は返金対象外とします。返金対象額には、前項の手数料を適用します。
7. レンタル期間の途中で返却した場合や、お客様の事情で商品を使用しなかった場合も、利用開始後の料金の一部返金や割引は行いません。
8. 日程変更は、在庫状況および準備状況を確認のうえ、当社が承認した場合に限り可能です。日程変更を承認した場合の料金・取消条件は、変更確定前にご案内します。
9. 当社都合によりサービスを提供できずキャンセルとなる場合、提供できない部分について受領済みの料金を返金し、キャンセル料および返金手続き手数料は申し受けません。
10. 返金に伴う税金の調整は、適用される法令および決済処理に従います。

第8条 商品の取扱い

1. お客様は、商品を適切に保管し、通常の衣装として使用してください。
2. 商品に付属する管理用タグ、ステッカー等を取り外したり、損傷させたりしないでください。
3. 商品を第三者へ譲渡、転貸、売却したり、担保として使用したりすることはできません。
4. 当社の事前承認なく、裾上げ、裁断、接着、染色その他の商品加工や修繕を行わないでください。
5. 破損、紛失、落ちない汚れ等が生じた場合、またはそのおそれがある場合は、速やかに当社へご連絡ください。
6. 当社は、必要に応じて商品の保管・使用状況の確認をお願いする場合があります。

第9条 紛失 重大な破損 汚損

1. 通常使用に伴う自然な消耗や、第4条のレンタル補償費でカバーする損傷等については、追加の修繕費を申し受けません。
2. 商品の紛失、再使用できない破損、著しい汚損、除去できないシミ・臭い等は、レンタル補償費の対象外です。修繕費、特別なクリーニング費または同等商品の取替費用を、その状態と必要な対応に応じて申し受けます。
3. 紛失・盗難・重大な破損等が判明した場合は、速やかに当社へご連絡ください。
4. ホテルでの保管中に商品が見つからなくなった場合も、お客様には、預け先や預けた日時の確認など、合理的な範囲で捜索にご協力いただきます。
5. 追加請求を行う場合は、対象商品、請求理由および金額の内訳をお知らせします。デポジットへの充当または事前に合意した決済方法により精算します。
6. 遅延料金と紛失・破損等の費用は、異なる負担として発生する場合があります。ただし、同じ損害・費用を重複して請求しません。

第10条 サービス提供の拒否 契約解除

1. 当社は、安全なサービス提供が困難な場合、支払いが確認できない場合、本規約に違反する場合、または他のお客様・スタッフへの迷惑行為がある場合、貸出をお断りし、または契約を解除することがあります。
2. 貸出後に契約を解除した場合、お客様は当社の案内に従い、商品を速やかに返却してください。
3. 契約解除に伴う料金の精算は、解除の理由、サービスの提供状況および本規約に基づいて行います。

第11条 責任 協議

1. 商品の不具合やサービス上の問題が生じた場合は、速やかに当社へご連絡ください。状況を確認し、対応を協議します。
2. 当社の責任による損害については、適用される法令に従って対応します。
3. 本規約に定めのない事項や、解釈に疑義が生じた場合は、お客様と当社で事情を確認し、誠意をもって協議します。

第12条 個人情報の取扱い

1. 当社は、予約受付、決済、商品管理、配送・回収、顧客対応およびサービス運営に必要な範囲で、お客様の個人情報を利用します。
2. ホテル配送・回収その他のサービス提供に必要な場合、ホテルや業務委託先へ、氏名、予約番号、受渡場所等の必要最小限の情報を共有することがあります。
3. 法令に基づく場合その他の取扱いについては、当社のプライバシーポリシーに従います。

第13条 来店時の接客時間

1. 当社は、予約内容に応じた接客時間を確保するよう努めます。
2. 大幅な遅刻、予定を超える試着、長時間にわたる商品選定等がある場合、他のお客様の予約状況を踏まえ、接客時間を60分を目安として区切る場合があります。
3. 追加の接客時間や再来店が必要な場合は、対応可能な日時をご案内します。

規約の改訂 適用開始

本規約の適用開始日は、2026年10月1日とします。
改訂後の規約は、適用開始日以降に成立する予約に適用します。それ以前に成立した予約については、原則として予約時に合意した条件を適用し、変更が必要な場合はお客様へご案内し、合意を得ます。