お客様の声

この度はご主人様とのペアルックも楽しんで頂けたとのことで、WEB担当者とスタッフはゆーみん様の高いご評価に喜んでおります。デポジット処理の遅延が無い様に今後も徹底して参ります。この度はまことにありがとうございました。デポジットの返金でお客様にお手数をおかけしていましたが <追記> 2016年9月からカード情報をお預かりすることで追加請求が必要な場合以外の返金プロセスが無くなりました。

M様、ご来店まことにありがとうございました。おかげさまで、最近では口コミでご来店頂いた方もいらっしゃる様になりました。今後も皆様にご満足いただけるサービスと接客をご提供できるように努力してまいります。

スタッフの「ツアーデスク」との説明があったとすれば不適切です。大変ご迷惑をお掛けしました。今後はこの様なことが起きない様に努めさせて頂きますが、ムームーレインボーでは皆様に「FAQ・よくある質問」をご来店予約前にお読み頂いております。 予約完了時のメールとご来店48時間前のメール送信でもしつこいとは思いますが「ホテル・ベルデスクでの衣裳返却」についてご案内しておりますので情報供給は充分だと考えております。 ワイキキのホテルはセキュリティの関係でフロアの見取り図をネット上で公開しておりません。また万が一に備え、お客様の密集しにくい場所にベルデスク・ベルサービスがございます。その旨をご理解頂くとともに、これからご来店になる方はベルデスク・ベルサービスの場所をチェックインの際に必ずご確認願います。この度はムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。 <追記> 専用ページ「ホテル・ベルデスクでの衣裳返却」をご来店予約を頂いたお客様全てがご覧になり、返却ルールも含め理解して頂く様に改善させて頂きました。最近では返却時のトラブルも殆ど無くなっております。 ホテル・ベルデスクでの衣裳返却 https://muumuurainbow.com/belldesk

この度は高いご評価を賜りつつも、ドレスのファスナーの件でご迷惑をおかけしました。衣裳の状態チェックを今後、更に徹底させて頂きます。ホテルのベルデスク・ベルサービスの対応ですが、サインを求めるホテル、書類を作成するホテルもございますが、ワイキキの多くのホテルではサインを求めないのが現状です。 担当者がその場に居ない時間があるなど南国らしいと言えばそうなのですが、これもいたし方無いことです。この度はムームーレインボーのご利用、まことにありがとうございました。

この度はパンツの在庫が不足しており、大変申し訳ございませんでした。アロハシャツのレンタルされる方が以前よりパンツと靴をレンタルされる確率が高くなっているにも関わらず、需給の変化に仕入れが対応出来ていなかったことが原因です。今回の件は重点項目として承り、在庫バランスを整える様、努めてまいります。 また、お問合せ頂いた時点で確認が甘かった点を反省しております。この度はムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。

ユキママ様、この度はムームーレインボーのご利用、まことにありがとうございます。レンタル料金は「レンタルカタログ」と「フルセット・レンタルプラン」のページに掲載しております。ハワイご滞在時間が貴重であることをご理解頂けて嬉しく存じます。またのご利用をお待ちしております。 レンタルカタログ https://muumuurainbow.com/category/catalog/muumuu フルセット・レンタルプラン https://muumuurainbow.com/fullset-rental-plan

こんぶ様、この度はお子様のパンツをお渡しすることが出来ず大変申し訳ございませんでした。ムームーレインボーのサービスの価値をご理解頂けて、スタッフ一同大変嬉しく存じます。またいつかムームーレインボーにご来店くださいませ。

この度はムームーレインボーでのレンタルのご利用まことにありがとうございます。ムームーレインボーへのアクセスはWEB上、LINE等のソーシャルメディア、ご来店予約メール、ご来店予約後のメールでお知らせしておりまし、ビル名とエレベータの乗り方と降り方も動画もございます。 ご来店になる直前にもご来店予約の確認メールが送信されており、そのメールでもムームーレインボーへのアクセスについて、地図、動画、ワイキキ主要ホテルからの地図をご案内しております。ご来店予約をされた方には少なくとも3回にわたり、ムームーレインボーへのアクセスを確認して頂いております。 どうしてそのような状況になったのかは頂いたコメントだけではわかりかねますが、もしLINEやハワイの店舗への電話でのご予約をされたとすればその際はお客様自身で情報をWEBから集めていただかなくてはなりません。ご来店当日にお店に電話してスタッフに場所を尋ねたとしても電話でのワイキキのご案内は困難です。 店舗への電話もしくはLINEでのご来店予約をスタッフの判断で承ることはございますが(現在は受け付けておりません)正式なご来店予約の方法ではありませんのでサポートや情報供給が充分に出来ないことをご了承くださいませ。これからご来店される方は「ご来店予約システム」でのご来店予約をお願いいたします。 ムームーレインボーへのアクセス https://muumuurainbow.com/access-to-shop ご来店予約システム https://muumuurainbow.com/reservation

KIM様、店頭接客、店頭在庫、WEBの情報掲載、メールサポート全てに高いご評価を頂き嬉しく思います。日本の感覚ではありえないのですが、ベルデスク・ベルサービスでの受領サインは一部のホテルでしか行わないのが現状です。これは私達も改善すべき課題のひとつとなっております。この度はムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。 ホテル・ベルデスクでの衣裳返却 https://muumuurainbow.com/belldesk

タカちゃん様、この度はムームーレインボーのご利用、まことにありがとうございます。店頭接客、店頭在庫、WEBの情報掲載、メールサポート、電話サポートにおいて満点の評価を賜り、とても嬉しく思います。これからも更に高いサービス水準を追求してまいります。この度はまことにありがとうございました。