お客様の声 -ムームーレインボー

お客様の声 2019

帰国後にお客様に送信させて頂いているアンケートのコメントとお写真を随時「お客様の声」に掲載させていただいております。より良いサービスのご提供と改善に努めて参りますので、アンケートへのご協力をお願いいたします。弊社「サスティナビリティ」もご覧くださいませ。

サスティナビリティ

アンケート回答毎に1ドル、写真の送付も頂いた場合は5ドルを福祉団体へ、ムームーレインボーから寄付をさせて頂きます。

アンケートについて

結婚式も終わり、無事帰国することができました

この度は、息子の結婚式の出席に伴い、ファミリー7名分のフルレンタルを利用させていただきました。無事に式も終わり、帰国することができました。お世話になりまして本当にありがとうございます。せっかくのアンケートですのでいくつかコメントさせていただきます。日本でムームーレンタルのお店を検索し、そちらのお店の感じが良かったので選びました。宿泊するホテルに近いこともあったので。事前のメールの質問にも適切に対応いただきました。ムームー自体はそれほど高価なものでなければ、手軽に手に入るものだったのでいろいろな方から購入を勧められたのですが、小さい子もいて行動範囲が限られることから、今回は初めてレンタルを選びました。まず店の場所がわかりにくかったです。ビルの外には看板もなく、あのエレベーターに乗るのは勇気がいります。外にいる係の人にエレベーターのカギを開けてもらってビックリ。日本では見たことありませんでした。HPで見たよりも店内はすごく狭いですね。もう一組の家族と一緒に見たので、こちらも7人だし。所狭しという感じ。お店の方はほとんどが日本人。説明もわかりやすく安心できました。みなさん接客は丁寧で子どもにも優しくてよかったです。料金的には子供のレンタルがかなり高く感じました。フルレンタルのつもりだったのに、勧められたアクセサリーの追加料金が高くて驚きました。一番の不安はクレジットカードのコピーを取られたことです。戻した商品の破損やシミが確認できた時点で、追加請求しますと言われ、とても不安になりました。アメリカでは当たり前のことなんでしょうか?日本ではレンタルの場合、クリーニング代込みの料金で追加請求など聞いたことがなかったので。返却はホテルのデスクを指定していたのですが、そのまま渡すのが心配になり、時間を作って店に直接返却に行きました。(7名分かなり重かったけど)その場で全部の返却商品を一緒に確認。品数は確認できたけど、シミや破損は工場?で再確認?で追加請求だそうです。結局不安は消えなかった。幼児に服を汚すな!というのは無理なので、結局、式の写真を撮った後は嫌がるのを無理やり脱がせて、着替えさせてからお祝いの席に向かいました。姉妹でおそろいのムームーが可愛かったので写真に残らず残念でした。

埼玉県りゅーちゃんママ様

りゅーちゃんママ様、丁寧なアンケートへのご返信に感謝いたします。屋外看板がハワイの条例により、設置出来ない為、当日の電話でのご案内が困難であることもあり、来店予約前のWEB上だけではなく、しつこいとは思いますが、ご来店予約メールやその後のメールでも店舗情報「ムームーレインボーへのアクセス」のページを皆様に複数回ご案内しております。ワイキキ主要ホテルから当店迄の地図へのリンクと店舗に入る迄のご案内動画をWEBに掲載。スマホでもLINE@ムームーレインボーを設置することで、店舗情報をハワイでもご確認出来るようになり、店舗情報に関しては現在は情報不足とのご指摘は少なくなっております。現在、アメリカでも大きな問題となっている「銃社会」は当然ながらハワイにも当てはまります。その為、セキュリティに関する常識は日本と大きく異なります。日本人にすれば過剰と感じる警備体勢はお客様が安心して、ビルに滞在する為にハワイでは不可欠です。店舗スタッフは全員ハワイ在住の日本人です。衣装、アクセサリのレンタル価格はWEB上でも明示しておりますのでご来店前にご確認頂けます。アクセサリは無料サービスのものから希少なものまで幅広く取り揃えておりますので、お客様の個性や衣装のグレードによってはレンタル価格が高いものを接客でご提案することはございます。スタッフのご対応が充分になりませんので、多人数のご来店は同時間にご入店にならない様にできるだけ調整をさせて頂いておりますが調整ミスがございましたでしょうか。クレジットカード情報のお預かりに関してはアメリカではレンタカーの利用等でも同様ですので、当店だけが特別なことを行っているわけではございませんのでご理解の程をお願い致します。お客様のパスポート、免許証等の確認が必要ですが、ドル(現金)でのレンタルも可能です。現金でのお支払の場合は保証金を頂きますので保証金の返金受取に再度店頭へご来店して頂く必要がございます。当店の利用規約に限らず、アメリカの法律的には保護者に子供の過失責任が全て発生することをご理解ください。しかしながら、衣装を店頭迄お持ち頂いたにも関わらず、その場でスタッフが汚れのチェックを全てしなかったことはお客様への対応として、間違っておりますので、お詫びさせて頂きますが、お子様の服の汚れに細心のご注意を払って頂いたことに心から感謝いたします。この度はムームーレインボーのご利用、まことにありがとうございました。 <追記> 商品が開業以来増えておりますので、店舗が狭いというご指摘は他のお客様からもある件でございましたが2017年1月により広くなった店舗に移転しました。

短時間で衣装選びができました

あまり迷わせることなく、短時間で選ばせてくれた。思ったより店内が狭く、ふた家族での来店は動きづらかった。動画でも説明までついてるが、簡単な地図がなく、両親は結局わかってなかった。Google MAPがあれば迷わない。料金説明は納得できるが、日本では不慣れな文化のため、本当に安全かよくわからない。衣装はたくさんあるが、店内がせまく見つけられない。営業時間が日によって異なるのか、10時から開いてると言われ返却に行ったが、13時からとの掲示がしてあり、再度また店に持って行くことに。きちんと時間を教えて欲しかった。

兵庫県あいうえお様

ムームーレインボーへのアクセスのページで動画だけでは無くGoogle MAPを掲載しております。各ホテルからの経路のリンクもございます。カスタマー登録時、ご来店予約時にムームーレインボーへのアクセスのURLを送信しており、LINE@ムームーレインボーでも当店の地図を掲載しております。WiFiが使用できない環境でも地図をご確認頂ける様に地図の印刷をお薦めしております。Google MAPがあればということですが、どのような状態で地図をご覧頂けなかったのかはわかりません。ハワイは景観規制が厳しく屋外看板の設置は出来ない為に電話による当日のご案内は困難な為、店舗情報の確認のご案内は詳細にご来店前にご来店予約をされた方に全員に複数回行っております。開店時間に関してはご来店予約状況により、遅くなる、もしくは衣装をスタッフが回収に向かっていることがございます。開店時間が遅くなる日は店頭でご説明をする様にしておりますが、これはスタッフのミスである可能性がございます。この度は大変ご迷惑をおかけしました。普段着慣れない服であることもあり、お客様だけで衣装を選ぶことは困難です。2家族同じ時間にご入店された様ですが、複数のスタッフは常時いますが、多人数での同時入店を当店ではお薦めしておりません。この度はムームーレインボーへのご来店、まことにありがとうございました。またのご来店をお待ちしております。 <追記> 商品が開業以来増えておりますので、店舗が狭いというご指摘は他のお客様からもある件でございましたが2017年1月により広くなった店舗に移転しました。

品質とデザインに満足

衣装は品質とデザインが良く、満足しました。また、アクセサリーも良かったです。ありがとうございました。

京都府タナカ様

タナカ様、この度はムームーレインボーへのご来店、まことにありがとうございました。またのご来店をお待ちしております。

とても良い挙式ができました

とても良い挙式ができました。私達、新郎新婦両家出席者全員ムームーレインボーさんの衣装でした。髪飾りから靴まで華やかでハワイの青空にピッタリでした。ありがとうございました。満足でしたが、一つだけ、お店の場所が分からず焦りました。貴店の場所がわからず30分も迷いました。Wi-Fiが繋がらず、ハワイ到着後すぐだったのであせりました。1階エレベーターのところに看板を出してほしいです。

神奈川県アロハさんこ様

店舗看板は1階ロビー並びにエレベーターでの表示はございません。要望は出しておりますが、残念ながらビルの運営者に受け入れられておりません。ご来店前のご案内を詳しくすることで対応するしか無い現状をご理解くださいませ。また、店舗情報を記載したPDFのダンロードURLをご来店予約メールでお知らせしております。ムームーレインボー周辺のWiFiはApple Store、STARBUCKS、T GALLERIA by DFS、McDonald`sなどがご利用可能ですが、設定はお店でパスワードをもらう必要があります。ムームーレインボー店内では当店のWiFiがお客様にご利用頂けます。この度はムームーレインボーへのご来店、まことにありがとうございました。またのご来店をお待ちしております。

サイトの情報量が多過ぎて解りにくい

今回、お世話になりました。現地で選んだ様な服は、日本では絶対に選ばないと思います。次回があれば(有るかも)お願いします。男性用の靴に少し傷が多かったのが残念でした。サイトの検索を始めると早目に出てきたのですが逆に情報の量が多過ぎて解りにくくなってる様な気がします。ますますのご活躍をお祈りします。

広島県三宅様

男性用の靴についてはメンテナンスを今以上に行うように注意させて頂きます。ご指摘の通り、若干、冗長な説明や意図的に重複して同じ情報を掲載している箇所があるのは事実です。サイトの情報量についてはご意見として今後改善に役立てさせて頂きます。三宅様、この度はムームーレインボーへのご来店、まことにありがとうございました。ムームーレインボーへのまたのご来店をお待ちしております。

ご親族一同様で、それぞれお揃いで揃えられたS様

参列者様、それぞれ当店で衣装をレンタルして頂きました。皆様それぞれ違う色のドレスをお選びでしたが、トーンを揃え、それぞれのご家族がお二人をご祝福されている素敵な写真ですね。お時間の限られた中、前日にご来店されて決められたとは思えないほど、綺麗にまとまったコーディネートとなりました。ムームーレインボーのご利用、まことにありがとうございました。

ウェディングドレスをご注文いただいたお客様

当店からウェディングドレスのご注文を頂いたお客様のお式に参列させて頂きました。参列者様に当店オリジナルゲストドレスをレンタルして頂きました。コーディネーターの方々からも「素敵なドレス」とのお声も頂きました。花嫁のホロク(伝統的なハワイのウェディングドレス)に木漏れ日が注ぐ、大きな木の下でのハワイ式の結婚式はまるで映画のワンシーンの様な、とても印象深い素敵なお式でした。

アロハシャツをお揃いでレンタルされたS様

ご友人の結婚式に参列との事で、お揃いのアロハシャツレンタルをして頂いたS様ご一行様。レンタル用に特別に地元の職人さんにオーダーして作って頂いている、当店オリジナルのアロハシャツをご利用していただきました。ムームーレインボーではハワイでハンドプリントされた生地で制作された、お洒落なアロハシャツを多数取り揃えております。ご購入出来るアロハシャツもございます。

当店オリジナルドレスをお友達とお揃いでご利用されたM様

当店でも人気のアルピーチ色のオリジナルムームーをご利用いただきました。「周りからもかわいいと褒められました!」とお喜びのお声を頂きました。お二人とも靴までお揃いにして、とても可愛らしく当店でも嬉しく思います。ご利用、有難うございました。

ご友人のご結婚式ご参列のH様

ご友人のご結婚式参列のH様のドレスは美しいブルーの可愛らしいデザイン。花嫁のお友達の白いドレスとのコントラストがとても印象的でした。

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