お客様の声 -ムームーレインボー

お客様の声 2019

帰国後にお客様に送信させて頂いているアンケートのコメントとお写真を随時「お客様の声」に掲載させていただいております。より良いサービスのご提供と改善に努めて参りますので、アンケートへのご協力をお願いいたします。弊社「サスティナビリティ」もご覧くださいませ。

サスティナビリティ

アンケート回答毎に1ドル、写真の送付も頂いた場合は5ドルを福祉団体へ、ムームーレインボーから寄付をさせて頂きます。

アンケートについて

プルメリア柄のドレスとアロハシャツでご結婚式参列のK様ご夫妻

「素敵なドレスをありがとうございました。日本で暮らす私には、お借りしたデザインのドレスと出会う機会はありませんでしたので、今回、お世話になってよかったです。家族からも大変好評でした。」とのコメントを頂きました。白のプルメリア柄が雲の白を引き立て、ハワイらしく素晴らしいお写真です。

最高のハワイになりました

最初はレンタルする予定ではなく、妻がムームーレインボーのWEBサイトを見てレンタルすることにしました。ワガママな注文にも笑顔で対応して頂き、おかげさまで良い結婚式になりました。新郎新婦はもちろん、親族にとっても最高のハワイになりました。ありがとうございました。

KUNIMURA様

KUNIMURA様、この度はまことにありがとうございました。まだまだ改善すべき点、至らない点はございますが、お客様のご意見を賜り、より良いサービスを今後も追求させて頂きます。

ペアで利用、満足

ペアで利用させていただきましたが満足しました。ありがとうございました。

ハワイアン様

ハワイアン様、この度はまことにありがとうございました。ムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。またハワイに来られる際にはよろしくお願いいたします。

まさかのダブルブッキング

1か月半前から日時の予約を入れて、当日予約の5分前から来店したのですが。10分後に他の客が4人で来店。まさかのダブルブッキング。店員さんにこっそり聞いたところ「朝一に着いたお客様から、アポは無いが来店して良いかという問い合わせがあったので、OKしました」とのこと。私たちが衣裳を選んでる最中に、その客に接客する始末。落ち着いて選べません。正直ぶち切れそうになりました。何のための予約ですか?宣伝は嘘ですか?ここまで来て時間的にも他の選択肢がないので我慢しましたが、とても残念でした。お世話になりました。

匿名様

ご指摘の通り、この日の従業員の対応は明らかに間違っており、お怒りはごもっともです。今後同じことが起きない様に店頭電話でのご来店予約を承らないことを明記させて頂きました。お客様のご来店時間についても前後することが無い様、また店舗へのアクセスの情報を動画にする等を工夫しております。様々な理由でご来店予約時間が他のお客様と重複することがあることをFAQで記載し、ご来店される方に時間をお守り頂くことを周知させて頂きました。担当スタッフはその後解雇となっております。そして、当然のことではございますが、従業員に対する教育を徹底いたします。本来であればお電話かメールでお詫びするところですが、記載がありませんでしたので、この度のご来店について、この場を借りてお詫びとさせて頂きます。 <追記> 2017年現在は店舗も広くなり、スタッフも常時2名以上を配置することで、複数のグループへのご来店に対応出来るようになりました。今後ともムームーレインボーをよろしくお願いいたします。

ホームページで見るよりもムームーやアクセサリーが充実

予約してた来店時間より、遅れて行ってしまったんですが、スムーズに入ることができました。またムームーの衣装やアクセサリーも充実してて、ホームページで見るよりも現地で見て選んだ方がいいかなと思いました。

ハナワ様

ご来店予約時間に関しては現在、ホノルル空港ご到着時間を伺い、お客様のご予約に無理が無いかを確認してからご予約を承るように改善をさせて頂き、道に迷われて遅れることの無い様に動画での道案内を追加させて頂きました。今後もお客様のご意見を出来るかぎり、店頭でのサービスとWEBでの情報発信の改善に役立てて参ります。

ハワイでいい思い出ができました

直前の来店予約でしたが、快く応じていたただきありがとうございました。おかげさまで想像していた以上のムームーをお借りでき、ハワイでいい思い出ができました。

匿名

快適なハワイご滞在のお手伝いが出来たのであればとても嬉しく思います。今後共ムームーレイボーをどうぞお引き立てくださいませ。

ワイキキで探し回るよりも断然早い

初めてのハワイ。兄の挙式参加の為、ムームーレインボーを利用させていただきました。手当たり次第ムームーが売っているお店へ行ったものの中々思うような物が無く、焦りだけが募りました。翌日ムームーレインボーへ行って、早々に決まったのでホッとしました。上品な物が多く、ワイキキで探し回るよりも断然早いかと思います。利用して良かったです。

赤林檎様

ハワイ旅行の3時間のコストは3泊5日の場合お一人1万円以上となります。せっかくのハワイのご滞在、お時間をハワイを満喫するお時間に使って頂けると更に良かったのですが。まだまだムームーレインボーをご利用するメリットのご説明が不足しているのかもしれません。

初めてのムームーに家内も喜んでいました

ハワイ時間(2015年)11月15日13:30予約でお店に行ったのですが、先の客がいてほとんど対応してもらえませんでした。先の客の様子を見ながら自分たちで選んだ感じです。次の客も二組ほど来てしまいかなりごった返していました。スタッフの方は一人で愛想よく対応していましたが、一人では無理だと思います。もう一人お手伝いらしき人はいましたがほとんどわからないようでした。予約時間を無理してとっていただいたので無理もないかなとは思いましたが、一組当たりの時間をもう少しとっていただいた方がよろしいと思いました。しかし、次の日結婚式を無事に過ごすことができました。初めてのムームーに家内も喜んでいましたので、ありがとうございました。

Y様

この度は、ご満足の行かない対応となってしまい、大変申し訳ありませんでしたが、ご指導ご鞭撻としてご意見を賜ります。当日のスタッフのシフトには問題は無いかと予約担当者が判断してしまいましたが、スタッフの能力不足(後に解雇)を把握しきれないままにブッキングをしてしまったことが原因です。今後、無理の無いご来店予約になるようにするとともに、スタッフへの教育をさらに進めて参ります。 <追記> 2015年は従業員教育の至らないスタッフが原因と考えられる、トラブルが何度かございましたことをここにお詫びさせて頂きます。現在は面接前から厳しく本人の仕事に対する考え方をチェックしてから面接を行っております。それでも雇用に値しない場合は採用しておりません。また、雇用後の教育も水準の高いものに今後も努めて参ります。更にご来店後のアンケートでお客様が従業員を評価出来る様にさせて頂きました。

このページのお写真とコメントはアンケートで頂いたメッセージと画像をお客様のご好意により、掲載許可を得て掲載しています。転載、再掲載、引用、他サイトでのご利用はお控えくださいませ。掲載位置は変更することがあります。アンケートは安心ご来店予約のお客様にご帰国後にメールでお知らせします。