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[1] 来店予約に関する質問

衣装の予約はナゼ出来ないのですか?

「ウィキレンタル」「日本でレンタル」では衣裳予約が可能です。「ウィキレンタル」「日本でレンタル」では着る人によって似合う似合わないがおきない、店舗でのレンタル実績のある商品をセレクトしています。

ムームーレインボー店舗ではご来店予約の際に借りたい衣装を具体的に伺いません。衣装は日本人向けサイズで常時、3000着以上ございますが新着の衣装も追加されるのでレンタルカタログ未掲載の新作ドレスも多数ございます。

また日本で衣装を決めてもハワイに到着すると、気分の変化にもより殆どの人は着たい衣装が変わります。是非、ハワイで着たい服を現地に着いてから体験してくださいませ。

開業当初はWEBで借りる衣装の予約を伺い、ご来店して頂いておりました。しかしながら、WEBの画像で選んだドレスをそのまま借りるお客様は殆どいませんでした。ハワイに到着された方のフィーリングで実物の衣装をご試着して、お選び頂き、ご満足出来るコーディネートでハワイウェディングにご参列頂くのが良いと考え、今のシステムに落ち着いた次第です。既に衣装を決定しているのとは違い、ご満足の出来る衣装選びが出来ます。

3サイズ、身長を「安心ご来店予約」「前払ご来店予約」の連絡事項にご記入頂けるとご来店時の対応がスムーズになりますが必須ではございません。ハワイ挙式参列 お役立ちコラムの「実際には選ばれない着たかった参列衣装」もお読みください。

ハワイ挙式参列 お役立ちコラム >
来店予約は必ず必要ですか?

はい、衣装レンタルの場合は必ずお願いします。ご来店予約を頂く理由は「快適な楽しい、安心、満足のいく衣装選び」をしていただきたい、という気持ちからでございます。
例えば、大き目サイズで入るものがあるか心配だとか、そういうことにも必要であれば事前に店頭でも準備が可能となります。ですが、他にも、
「ウォークインで重なったお客様と希望衣装がかぶった場合の優先権」「スタッフの対応の優先権」「休業日・休業時間だったためレンタルできなかった」等のトラブルを避ける為です。

靴・バッグ・アクセサリのレンタル及びハワイアンジュエリー購入等の衣装レンタルを伴わないご来店はご来店予約や問合せフォームでのご連絡は必要ありません。営業時間中にご自由にご来店頂けますが、ご来店予約を頂いているお客様の接客が優先されることはご了承くださいませ。
ムームーレインボーとリディアハワイにそれぞれ来店予約が必要ですか?
同じグループでの予約の場合には、いずれかの予約のみで大丈夫です。現在はリディアハワイ、ムームーレインボーも同じ店舗にございますので、いずれの商品もご覧いただけます。

但し、リディアハワイの商品はストレージに入っておりますので、スタッフがとりだしてご試着頂くことになります。
衣装を決め、衣装を後日に取りに行きたい

ご来店して衣装を決定した日がレンタル開始日となり、お取り置きは衣装の保管料金として1日あたりレンタル料金総額の10%で承ります。実質的に延泊料金(1日毎にレンタル料金総額の10%を加算/無断で遅延した場合は1日毎に30%を加算)と同額となります。

また、事前にお支払い、ご予約された衣装をご宿泊ホテルに配送する「楽々ウィキレンタル」のご利用もご検討くださいませ。
代理で来店予約をしていいですか?

ご来店者様に替わっての来店予約は安心予約や簡単予約をご利用くださいませ。
もし来店をされないでお支払いだけしたい場合、代理でお申込みになった方がご来店される方のレンタル代金をご来店前にまとめてお支払い頂く
代理前払い予約のご利用をしていただけます。
予約から「代理人前払来店予約」を選択しお手続きをお願いいたします。「代理人前払 」「MRギフト送金」のページもご覧ください。
来店予約の日時・人数・内容・連絡事項を変更したい

「安心ご来店予約」は送信されたメールに記載されたリンクからの日時変更が可能です。人数変更、来店予約の内容を修正する必要がある場合はお手数ですが来店予約を一旦キャンセルし、再度来店予約を行う必要がございます。

「かんたん来店予約」「LINE来店予約」は「予約管理画面」でお客様が日時変更、キャンセルの操作をしてください。連絡事項の記入は「安心ご来店予約」「前払ご来店予約」のみとなっております。SMS返信での連絡及び、メールによるご連絡は承れませんが、予約時にご指定されたソーシャルメディアアカウントでのご連絡を承ります。
衣装選びに要する時間は?

5名迄のご来店であればご入店からお帰りまでおよそ30~50分となります。約10名の場合はおよそ45~60分となります。15名を超えるお客様には2時間の枠を設定することがございます。遅刻、過剰な数量の試着、お客様の意思決定の遅延において60分を超えた場合、接客を打ち切る可能性があることをご了承ください。
来店予約完了メールが届きません

来店予約完了メールが迷惑メールフォルダに分類されてしまう可能性があります。携帯電話メール(ドコモ/AU/ソフトバンク)をご使用になる際はドメイン指定受信、迷惑メール設定にご注意ください。詳しくは以下のページをご覧ください。当店の連絡に関する質問も併せてお読みください。

また「かんたん来店予約」「LINE来店予約」はメールアドレスが無いお客様も携帯電話番号で来店予約が可能です。メールアドレスを記入しない場合はメールの自動送信はありませんが、予約管理画面でお客様の操作でご自分のメールアドレスに来店予約内容のメールを送信できます。メールアドレスを記入することで来店予約管理URLを送信しますが、ドメイン指定受信、迷惑メール設定によりメール受信が出来ない場合がございますのでご注意ください。
何時に来店予約すればいいのかわかりません

ホノルル空港ご到着からワイキキ迄の所要時間はホノルル空港からの移動手段の手配により変わりますが飛行機到着時間から2~3時間足した時間をワイキキ到着目安としてください。詳しくは「ムームーレインボーへのアクセス」をご覧ください。主要ホテルからの経路も掲載しています。

また、来店予約時間前にオプショナルツアーを入れる場合やツアー会社によりブリーフィングがあることがございますので、十分に注意ください。ツアーの場合、実際にご来店予約時間どころか営業時間を過ぎてもワイキキに戻れないケースもあります。オプショナルツアーで記載されているワイキキに戻る時間は保証されておりませんし、ホノルルは渋滞が多く、遠くへ出かけるツアーの場合、正確な戻り時間が予測できません。

「安心ご来店予約」はお客様のスケジュールに無理がないかをカスタマーサポート担当者に相談出来ますのでぜひご利用ください。「ハワイでリムジン(空港>ムームーレインボー直行)」をご用命頂ければご来店の心配無くご来店できます。ご家族・ご両親へのサプライズなプレゼントとしてもご好評頂いております。
いつまでに来店予約をすれば良いでしょうか?

ご予約は早めがお勧めです。特にハイシーズンの2、6,10,11月は人気のお時間は直ぐに埋まってしまいますし、ウォークインのご対応もできないことが多いです。
人数・日程がまだ確定していない場合でもおおよそのスケジュール、特に午後のお時間は早く埋まりますので、その時間を抑えるという意味でも早めにご来店予約をしていただくことをお勧めいたします。
時間があいていれば後ほど時間変更は簡単に可能です。予約を最初にいただいている方を優先に入れさせていただきます。
ホノルル空港からワイキキ迄の所要時間は?

ホノルル空港ご到着からワイキキ迄の所要時間はホノルル空港からの移動手段の手配により変わりますが、車で30分～40分くらいの場所になります。当店はワイキキの主要ホテルの徒歩3-10分圏内にあります。ご宿泊ホテルからムームーレインボーへの経路と移動時間は「ムームレインボーへのアクセス」をご覧ください。

ホノルル空港からムームーレインボーへの直行、もしくは快適なご宿泊ホテルへの移動をご希望のお客様にはムームーレインボー・ハワイでリムジンのご利用がお勧め。ご家族・ご両親へのサプライズなプレゼントとしてもご好評頂いて

  • 入国審査(60分前後) > ホテル直行バスもしくは「ハワイでリムジン」でムームーレインボーへ直行(約30分) = 約1時間30分
  • 入国審査(60分前後) > ホテルバス/タクシーでワイキキへ移動(約45分) > ホテル荷物お預け(約15分) > ホテルから徒歩移動(2分~15分)= 約2時間30分
  • 入国審査(60分前後) > シャトルバスのチケットを購入(約30分) > ワイキキへ移動(約45分) >ホテル荷物お預け(約15分) > ホテルから徒歩移動(3分~15分)= 約3時間

現在、ホノルル空港の入国審査に要する時間が長くなっておりますので、ご来店予約の時間は余裕を持って設定してください。上記の所要時間の記載は現在の状況を考慮したものとなっております。


それぞれの来店予約の違いは?

それぞれの来店予約を「4つの来店予約方法の特徴」に掲載しておりますのであなたに合う来店予約方法でお申し込みください。
なぜカスタマー登録が必要なんですか?

特にドコモ/AU/ソフトバンクのアドレスを使用される方の場合、受信設定、迷惑メール設定により弊社から送信するメールを受信されず、
お客様が「メールで質問したのに返事が来ない」という状態を作らない為にお手数ではございますが「カスタマー登録」をお願いしております。
またヘアメイクやリムジンをお申し込みの場合、予約後にも連絡を取り合う必要がございますので、必ず弊社からのメールをご確認いただけているのか確認のための作業となっております。

カスタマー登録済で安心ご来店予約をされたお客様は24時間電話サポートへ連絡する際にお名前やメールアドレスを話すことなく、ご用件だけのメッセージ録音で折り返しのご連絡を差し上げることが出来ます。

カスタマー登録の無いお客様からのメッセージ録音にも出来る限り折り返しの電話連絡(非通知/不明着信)を差し上げておりますが、何度電話してもお出になれないお客様もいらっしゃいます。その為、メールでもご連絡が出来る様にさせて頂いております。

メール設定、ドメイン指定受信がご不明なお客様には携帯電話番号(SMS/ショートメッセージ)でご来店予約が出来る「かんたん来店予約」もご利用頂けます。

頂いているメールアドレスを勝手にマーケティング利用などで使うことはございませんので、ご安心くださいませ。
多人数での来店予約は可能?

通常25様迄は1グループで対応可能です。但し、ご予約いただいたお時間に必ず全員揃うお時間の設定をお願いいたします。
10名様の予約で5名様は11時ご来店、残りの5名様が10時30分にご来店などという場合、最初にいらっしゃったお客様が不要にお待ちし、お時間通りにいらっしゃったのにも関わらず十分なご接客時間が取れないことが多々ございます。皆さまが心地よく衣装選びをお楽しみいただくためにも、必ず揃ってご来店をお願いいたします。
もし、どうしても時間がずれる場合は、先にご到着される方に先にお選びいただくか、色などを伝えて頂くなどしてください。
お待ちになっているお客様が困っているケースが多々ございますので、ご協力お願いいたします。

尚、予約状況により、カスタマーサポート担当者が判断して、お時間の変更、あるいは2-3グループの時差のあるご来店をご提案させて頂くことがございます。
新店舗への移転により店舗のキャパシティ、フィッティングの数、商品量は拡大しておりますが、スタッフの対応可能な人数は限られます。
充分な接客、スムーズな衣装選びを実現する上でも、ご協力をお願い致します。

また、大人数で衣装を揃えたい場合は、全員一緒にご来店されるか、ご来店ごとのグループに衣装の指示をお願いいたします。
全員が全く同じ柄・色で揃えたい場合は、皆さまのサイズにより選べる衣装も変わりますので、必ず全員揃ってご来店するようにお願いいたします。
支払いをそれぞれ別にしたい

恐れ入りますが、お支払いはなるべくグループ代表者が一括で支払いをされ、後ほどお客様同士でレシートを元にご精算くださいませ。
グループ人数にもよりますが、1グループ3つほどの会計に分けることは問題ございませんが、12名様それぞれ別々でのお会計などとなりますと次の方にも影響が出てしまうため、1グループ3~4に分けるまでとさせて頂きます。
店舗で別に会計をする場合は予約を分ける必要がございません。ご来店予約時間はあくまでも全員揃って、そのお時間に来店できるお時間で、ご予約をお願いいたします。
代理人前払い予約を覗き、お会計の分け方は店頭にて確認をさせて頂きますので、事前のご連絡も不要です。
衣装レンタルの下見がしたいのですが?

お店をご覧頂くのは自由ですので、ご来店予約をせずにご来店ください。ただし、当日、翌日の衣装レンタルのご対応ができるかはお約束できません。尚、店舗はワイキキのみとなっております。日本に現在のところショップはございません。

衣装を二度に渡り、ご来店して選びたいお客様のお気持ちはわかりますが、ハワイ旅行3泊5日のご旅程の場合、一人あたり1時間4000円のコストが発生します。貴重なハワイでのお時間を無駄に過ごすこと無く、お客様にストレスの無いハワイウェディングご参列と充実したハワイのご滞在を実現することが私達のサービスであることをご理解ください。
結婚式当日の来店でも間に合いますか?

ハワイ時間午前10:00からご来店予約が可能ですので、当日の結婚式のお時間次第では対応可能です。また、9:00台でのご来店もご相談ください。10名様以内であれば1時間以内で衣装をお決め頂けます。
来店したい日時が予約できません

ご来店予約日時が選択出来ない場合はご来店予約システムの「(๑˃̵ᴗ˂̵)و 予約日時が埋まっていても諦めないで!」から仮予約でお問合せください。来店予約担当スタッフが調整し、ご連絡させて頂きます。

また、挙式当日の早い時間でのご来店も特殊なサイズが必要な場合を除き、問題ございませんのでご検討ください。それでもお時間の都合が付かない場合、ご来店無しでご宿泊のホテルに衣裳を配送する「楽々ウィキレンタル」| のご利用もご検討くださいませ。
完全予約制ですか?

「完全予約制」というと、ご来店予約されたお時間に他のお客様が一切いらっしゃらないという認識の方もいらっしゃるかもしれませんが、繁忙期においては店のキャパシティを考慮し、スタッフのシフトを調整して複数のグループのご来店に対応する場合もございます。その際には、それぞれのグループに少なくとも1名以上の担当者はつきサポートさせて頂きますので、ご安心下さいませ。

なるべく皆さまが快適に当店をご利用できるよう、事前の予約によってできる限りの調整をさせて頂いておりますが、お客様におかれましてもアクシデントが発生したり、ご来店時間に遅れる、衣装選びのやりなおし、などで予定時間が延びてしまい、次のお客様のお時間と重複することもございますので、その点はご理解の程、お願いいたします。
来店予約や問い合せに携帯電話メールは使用出来る?

携帯電話メール(ドコモ/AU/ソフトバンク)をご使用になる際は設定に充分ご注意ください。詳しくは以下のページをご覧ください。
電話で来店予約はできますか?

携帯電話番号(SMS/ショートメッセージ)でご来店予約が出来る「かんたん来店予約」がございます。お電話によるご来店予約も可能ですがお電話の前にカスタマー登録をお願いいたします。
予約金が必要ですか?

どれだけ予定をしていても、何かしらの理由でハワイに来れなくなった、ハワイウェディングが無くなったということは起きるものです。予約金を頂くことはございません。

通常のご来店予約に際して予約金は一切頂きませんが、ご一緒にご来店になれない方が、参列者に衣装レンタルをプレゼント出来る「代理人前払」と「MRギフト送金」がございます。
キャンセルの手続きは?

ご来店をしない場合のキャンセル料金もございませんが、できるだけお早めにご来店予約システムが送信した「来店完了メール」に記載されたリンクから、キャンセルを速やかに行い、他のお客様に来店時間をお譲りください。かんたん来店予約、LINE来店予約は「予約管理画面」で操作してください。

来店して、ご試着しても気に入ったドレスが無い場合でもキャンセル料金は一切ございません。キャンセルするのが申し訳無いとのお気持ちから、来店してキャンセルをお申し出頂くこともありますが、その場合、他のお客様がそのお時間に来店予約を入れることが出来ません。来店しないとわかった時点でご遠慮無く、キャンセルしてください。

予約がキャンセルされていました

「LINE来店予約」でLINEの友だち追加の無い来店予約、重複した来店予約は不正な予約とみなし削除することがあります。LINE@の仕様上、メッセージ送信の無いお客様には弊社から先にLINEで連絡することが出来ません。「かんたん予約」もご記入のソーシャルメディアアカウントが弊社Facebook、Twitterのフォロワーでは無い場合も同様です。ソーシャルメディアを弊社との連絡に使用されない場合は「安心ご来店予約」をご利用くださいませ。メールでのやり取りでの予約、SNSからの予約リクエストは申し訳ございませんが、承っておりませんので、予約画面よりお手続きをお願いいたします。
ハワイ挙式参列衣装を日本で揃えたいのですが?
当店は日本でレンタルのムームーレインボーもあり、
日本で揃えることにもメリットもありますが「みんなで一緒に楽しくワイキキで衣装選び」をすることは皆さまにとってもよいハワイウェディングの思い出となることかと思います。実際にご利用されたお客様で、両家のご両親はあまりお話しすることもなかったのですが、衣装選びを通して両家楽しくいい思い出となりました、というコメントもいただいております。
また、「ハワイに到着したあなたのフィーリングに合うドレス選び」が出来ますし、「このドレスでいいのかな?」「あちらのお母さまとかぶらないかしら?」というご心配もございません。

万が一にもご用意した衣装がほころびたり、靴、アクセサリが破損したとしても、ムームーレインボーは迅速に交換・修理*を行いますから、慌てて買いなおしたりする必要もなく安心です。
ハワイウェディングの知識ある日本人スタッフが皆さまのサポートをさせて頂きます。

交換・修理*はサービスの一環として出来る限り対応しておりますが「商品を紛失した」「お客様と連絡が取れない」「ご宿泊のホテルを出発していた」「既に結婚式場に到着していた」「営業時間外だった」等の場合に対応が不可能な場合もございますことをご了承願います。お客様の瑕疵によるレンタル商品の破損・汚損は追加請求が発生する場合がございますのでレンタル商品のお取り扱いは丁寧にお願いします。


初めてのハワイ旅行の注意点は?

個人で海外旅行を手配される方が多くなったこともあり、ESTA申請の不備によりホノルル空港に到着しハワイへ入国できなかったケースがございます。出国前にご自分だけでは無く、ハワイに行かれる皆様のESTA申請をこの機会に必ずご確認ください。

ホノルルでは、公共の場所(ビーチ、公園等)での飲酒は罰金を科せられることもあります。街頭での飲酒・喫煙も禁止されています。また、横断歩道以外での横断、スマホを見ての横断、歩行者信号点灯中の道路横断開始など、罰金を科せられることがあります。

レンタカーでお酒を買った場合、トランク等の座席以外に置いてください。また安全上、駐車中のレンタカーに見えるところに荷物を置かず、必ずトランクに入れるなどして、その場を安全でない場所で入れたりもしないようにしてください。レストランなどの座席に荷物を置いてその場を離れたりすることも同様、高い確率で窃盗の被害に合います。

ビーチにいる生物に近づいたり触ったり餌をあげたりしないでください。ウミガメ15万円、ハワイモンクアザラシ200万円の罰金が課せられる場合もあります。


よくあるご質問

質問 Index
[1] 来店予約に関する質問
[2] 来店とレンタルに関する質問
[3] レンタル料金に関する質問
[4] レンタル衣裳に関する質問
[5] コーディネートに関する質問
[6] 子供服に関する質問
[7] 現地サービスに関する質問
[8] 当店の連絡に関する質問
[9] メール受信設定
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