[1] ご来店予約に関する質問



[1] 来店予約に関する質問

衣装の予約はナゼ出来ないのですか?
「楽々ウィキレンタル | 「日本でレンタル」では衣裳のご予約が可能となっております。こちらのサービスでレンタルしている衣装は着る人によって似合う似合わないということの無い、店舗でのレンタル実績のある商品をセレクトしています。

ムームーレインボー店舗ではご来店予約の際に借りたい衣装を具体的に伺いません。衣装は日本人向けサイズで常時、1000点以上ございます。日本で衣装を決めてもハワイに到着すると、殆どの人は着たい衣装が変わってしまいます。それだけハワイは訪れる人の気分を変えてくれる場所なのでしょう。

当店も開業当初はWEBで借りる衣装の予約を伺い、ご来店して頂いておりました。しかしながら、WEBの画像で選んだドレスをそのまま借りるお客様は殆どいませんでした。カタログ未掲載の新作ドレスもございますし、ハワイに到着された方のフィーリングで実物の衣装をご試着して、お選び頂き、ご満足出来るコーディネートでハワイウェディングにご参列頂くのが良いと考え、今のシステムに落ち着いた次第です。既に衣装を決定しているのとは違い、後悔しないご満足の出来る衣装選びが出来ます。

3サイズ、身長をご来店予約でお知らせ頂けるとより対応がスムーズになります。ハワイ挙式参列 お役立ちコラムの「実際には選ばない着たかった参列衣装」「ハワイウェディング参列で後悔されたお客様のお話」もお読みください。

ハワイ挙式参列 お役立ちコラム > 実際には選ばない「着たかった参列衣装」
https://muumuurainbow.com/belief-and-reality
ハワイ挙式参列 お役立ちコラム > ハワイウェディング参列で後悔されたお客様のお話
https://muumuurainbow.com/repentance-comes-too-late
楽々ウィキレンタル | 参列衣装ホテル配送
https://muumuurainbow.com/wiki-rental
日本でレンタル
http://ja.muumuurainbow.com

来店予約は必ず必要ですか?
はい、衣装レンタルの場合は必ずお願いします。ご来店予約を頂く理由は「お客様が複数重なることで接客十分なご対応が出来ない」「スタッフが対応出来ない」「予定時間に間に合わない」「ご来店時に衣装が選べない」「休業日・休業時間だった」等のトラブルを避ける為です。

靴・バッグ・アクセサリのレンタル及びハワイアンジュエリー購入等の衣装レンタルを伴わないご来店はご来店予約や問合せフォームでのご連絡は必要ありません。営業時間中にご自由にご来店頂けますが、ご来店予約を頂いているお客様の接客が優先されることをご了承ください。

4つの来店予約の特徴
https://muumuurainbow.com/compare

ご来店予約完了メールが届きません
ご来店予約完了メールが迷惑メールフォルダに分類されてしまう可能性があります。携帯電話メール(ドコモ/AU/ソフトバンク)をご使用になる際はドメイン指定受信、迷惑メール設定にご注意ください。詳しくは以下のページをご覧ください。当店の連絡に関する質問も併せてお読みください。

また「かんたん来店予約」「LINE来店予約」はメールアドレスを頂かない来店予約です。メールの自動送信は当然ございませんが、予約管理画面でお客様の操作でご自分にメールが送信できます。メールアドレスを記入することで来店予約管理URLを送信しますが、ドメイン指定受信、迷惑メール設定によりメール受信が出来ない場合がございますのでご注意ください。

メール受信設定について
https://muumuurainbow.com/catch-mail-settings
当店の連絡に関する質問
https://muumuurainbow.com/faq-8

何時に来店予約すればいいのかわかりません
ホノルル空港ご到着からワイキキ迄の所要時間はホノルル空港からの移動手段の手配により変わります。詳しくは「ムームーレインボーへのアクセス」をご覧ください。あなたがご宿泊になるホテルからの経路も掲載しています。

また、来店予約時間前にオプショナルツアーを入れる場合は十分に注意ください。実際にご来店予約時間どころか営業時間を過ぎてもワイキキに戻れなかったお客様がいらっしゃいました。オプショナルツアーで記載されているワイキキに戻る時間は保証されておりませんし、ホノルルは渋滞が多く、遠くへ出かけるツアーの場合は時間が読めません。またハワイという土地柄、ツアー会社が時間を守る意識は日本人と異なります。

「安心ご来店予約」はお客様のスケジュールに無理がないかをカスタマーサポート担当者に相談出来ますのでぜひご利用ください。「ハワイでリムジン(空港>ムームーレインボー直行)」をご用命頂ければご来店の心配無くご来店できます。ご家族・ご両親へのサプライズなプレゼントとしてもご好評頂いております。

4つの来店予約の特徴
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ムームーレインボーへのアクセス
https://muumuurainbow.com/access-to-shop
ハワイでリムジン
https://muumuurainbow.com/hawaii-limo

いつまでに来店予約をすれば良いでしょうか?
現在は店舗も拡張され、スタッフも複数名でご対応しておりますので、以前ほどではありませんが、ハイシーズン(2月以降)になると、せっかくご来店予約をいただこうとしても承れなくなるケースも稀にございます。

人数・日程がまだ確定していない場合でもおおよそのスケジュールでお気軽にご来店予約をしてくださいませ。人数が多い、予定がまだ曖昧な場合は「安心ご来店予約」をお薦めします。

4つの来店予約の特徴
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ホノルル空港からワイキキ迄の所要時間は?
ホノルル空港ご到着からワイキキ迄の所要時間はホノルル空港からの移動手段の手配により変わります。当店はワイキキの主要ホテルの徒歩3-10分圏内にあります。ご宿泊ホテルからムームーレインボーへの経路と移動時間は「ムームレインボーへのアクセス」をご覧ください。

ホノルル空港からムームーレインボーへの直行、もしくは快適なご宿泊ホテルへの移動をご希望のお客様にはムームーレインボー・ハワイでリムジンのご利用がお勧め。ご家族・ご両親へのサプライズなプレゼントとしてもご好評頂いて

  • 入国審査(60分前後) > ホテル直行バスもしくは「ハワイでリムジン」でムームーレインボーへ直行(約30分) = 約1時間30分
  • 入国審査(60分前後) > ホテルバス/タクシーでワイキキへ移動(約45分) > ホテル荷物お預け(約15分) > ホテルから徒歩移動(2分~15分)= 約2時間30分
  • 入国審査(60分前後) > シャトルバスのチケットを購入(約30分) > ワイキキへ移動(約45分) >ホテル荷物お預け(約15分) > ホテルから徒歩移動(3分~15分)= 約3時間

現在、ホノルル空港の入国審査に要する時間が長くなっておりますので、ご来店予約の時間は余裕を持って設定してください。上記の所要時間の記載は現在の状況を考慮したものとなっております。

ムームレインボーへのアクセス
https://muumuurainbow.com/access-to-shop
ムームーレインボー・ハワイでリムジン
https://muumuurainbow.com/hawaii-limo

安心ご来店予約とかんたん来店予約の違いは?
それぞれの来店予約を「4つの来店予約方法の特徴」に掲載しておりますのであなたに合う来店予約方法でお申し込みください。

4つの来店予約方法の特徴
https://muumuurainbow.com/compare

なぜカスタマー登録が必要なんですか?
スマートフォンをご利用になる方が年々増えており、ドコモ/AU/ソフトバンクのアドレスを使用される方が多くなっております。しかしながら、受信設定、迷惑メール設定により弊社から送信するメールを受信されない方もいらっしゃいます。プロバイダメールの受信設定、迷惑メール設定も同様に影響します。

弊社ではお客様からのメールを全て受信し、ご質問には返信を差し上げております。しかしながら、カスタマー登録が完了していないお客様に弊社からのメールが届かないことがあります。お客様が「メールで質問したのに返事が来ない」という状態を作らない為にお手数ではございますが「カスタマー登録」を皆様にお願いしております。

カスタマー登録済みのお客様は24時間電話サポートへ連絡する際にお名前やメールアドレスを話すことなく、ご用件だけのメッセージ録音で折り返しのご連絡を差し上げることが出来ます。カスタマー登録の無いお客様からのメッセージ録音にも出来る限り折り返しの電話連絡(非通知/不明着信)を差し上げておりますが、何度電話してもお出になれないお客様もいらっしゃいます。その為、メールでもご連絡が出来る様にさせて頂いております。

「カスタマー登録」を完了したお客様にはご来店前から、ご来店後までカスタマーサポート担当者による、迅速で充実したサポートとお得な情報をご提供出来ます。

メール設定、ドメイン指定受信がわからないお客様には携帯電話番号(SMS/ショートメッセージ)でご来店予約が出来る「かんたん来店予約」もご利用頂けます。

4つの来店予約の特徴
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多人数でのご来店予約は可能?
10名を超える場合は追加のご来店予約が必要です。予約者が同一の場合は「予約者のお名前(1)」「予約者のお名前(2)」として頂けるとダブルブッキングでは無いことがわかりやすくなります。

新店舗への移転により店舗のキャパシティと商品量は拡大しましたが、スタッフ(通常2名-3名)の対応可能な人数は限られます。充分な接客、スムーズな衣装選びを実現する上でも、ご協力をお願い致します。

衣装レンタルの下見がしたいのですが?
お店をご覧頂くのは自由ですので、ご来店予約をせずにご来店ください。ただし、当日、翌日の衣装レンタルのご対応ができるかはお約束できません。尚、店舗はワイキキのみとなっております。日本に現在のところショップはございません。

衣装を二度に渡り、ご来店して選びたいお客様のお気持ちはわかりますが、ハワイ旅行3泊5日のご旅程の場合、一人あたり1時間4000円のコストが発生します。貴重なハワイでのお時間を無駄に過ごすこと無く、お客様にストレスの無いハワイウェディングご参列と充実したハワイのご滞在を実現することが私達のサービスであることをご理解ください。

ハワイアンドレス・ムームーを現地で購入しようとする前に
https://muumuurainbow.com/buy-dress-in-hawaii

結婚式当日の来店でも間に合いますか?
ハワイ時間午前10:00からご来店予約が可能ですので、当日の結婚式のお時間次第では対応可能です。また、9:00台でのご来店もご相談ください。10名様以内であれば1時間以内で衣装をお決め頂けます。
代理で来店予約をしていいですか?
安心ご来店予約システムのフォームの「連絡事項」に実際に来店される方との続柄等をご記入頂ければ大丈夫です。連絡事項に記載した記録は当日の担当スタッフに伝達されます。代理予約は出来るだけ「安心ご来店予約」をご利用頂ください。「かんたん来店予約」「LINE来店予約」は連絡事項はありませんので後ほどソーシャルメディアでご連絡ください。

ご来店予約完了後に送信されるメールや当店への経路、ホテル返却の場合は「ホテル・ベルデスクでの衣裳返却」「ムームーレインボーへのアクセス」をご来店される方が必ずご覧になる様にお願いします。

また代理でお申込みになった方がご来店される方のレンタル代金をご来店前にまとめてお支払い頂くことも出来ます。「代理人前払来店予約」を選択してください。「代理人前払と店頭クレジット決済」「ギフト送金」のページもご覧ください。

4つの来店予約の特徴
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ムームーレインボーへのアクセス
/muumuurainbow.com/access-to-shop
代理人前払と店頭クレジット決済
https://muumuurainbow.com/before-payment

来店したい日時が予約できません
ご来店予約日時が選択出来ない場合はご来店予約システムの「(๑˃̵ᴗ˂̵)و 予約日時が埋まっていても諦めないで!」から仮予約でお問合せください。来店予約担当スタッフが調整し、ご連絡いたします。

また、挙式当日の早い時間でのご来店も特殊なサイズが必要な場合を除き、問題ございませんのでご検討ください。それでもお時間の都合が付かない場合、ご来店無しでご宿泊のホテルに衣裳を配送する「楽々ウィキレンタル」| のご利用もご検討くださいませ。

楽々ウィキレンタル | 参列衣装ホテル配送
https://muumuurainbow.com/wiki-rental

予約した日時や人数を変更したい

安心ご来店予約 | カスタマーサポート付の「ご来店予約完了メール」に記載された「来店日時の変更」リンクで空き時間への変更操作が可能です。「ご来店予約メール」を返信してのご来店時間の変更も承れますが、既に他のお客様の予約がある場合は他のお時間に調整をお願いすることがございます。衣装を借りる方の人数の変更についてですが、当日若干(1-2名)増減しても問題はありませんが、人数変更のご連絡をする場合「ご来店予約完了メール」から返信してください。

お客様で人数や連絡事項等を大幅に修正変更する必要がある場合はお手数ですが「ご来店予約メール」から予約を一旦キャンセルし、再度同じ日時にご来店予約を人数を変更して入れる必要がございますが、通常は「ご来店予約メール」の返信でご連絡頂ければ大丈夫です。

かんたん来店予約、LINE来店予約は「予約管理画面」で予約IDを入力してお客様が操作してください。人数の修正は1-2名ならそのままで結構ですがそれ以上の人数変更は一旦キャンセルし、再予約をお願い致します。メールによるご連絡は承れませんが、予約時にご指定されたソーシャルメディアアカウントでのご連絡を承ります。

衣装レンタルのご来店予約日時はホノルル到着当日でなくとも、特殊なサイズが必要な場合を除き、通常は結婚式当日の早いお時間のご来店でも問題はございません。

4つの来店予約の特徴
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完全予約制ですか?
完全予約制というのはおそらく、ご来店予約されたお時間に他のお客様が一切いらっしゃらないという意味かも知れませんがそうではありません。繁忙期においては店のキャパシティを考慮し、スタッフのシフトを調整して複数のグループのご来店に対応する場合もございます。

お客様におかれましてもアクシデントが発生し、ご来店時間に遅れる、衣装選びにお迷いになり、時間がかかり、次のお客様のお時間が重複することもございますので、その点はご理解ください。

4つの来店予約の特徴
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ご来店予約や問い合せに携帯電話メールは使用出来る?
携帯電話メール(ドコモ/AU/ソフトバンク)をご使用になる際は設定に充分ご注意ください。詳しくは以下のページをご覧ください。

メール受信設定について
https://muumuurainbow.com/catch-mail-settings

電話で来店予約はできますか?
携帯電話番号(SMS/ショートメッセージ)でご来店予約が出来る「かんたん来店予約」がございます。お電話によるご来店予約も可能ですがお電話の前にカスタマー登録が必要です。

24時間電話サポート
https://muumuurainbow.com/ask-by-phone
かんたん来店予約
https://muumuurainbow.com/reservation-by-sms

LINE、Facebok、Twitterで来店予約はできますか?
「LINE@ムームーレインボー」を「お友だち登録」すると「LINE来店予約」のご案内が表示されます。Facebook、Twitterユーザの方は「かんたん来店予約」をご利用ください。

4つの来店予約の特徴
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予約金が必要ですか?
どれだけ予定をしていても、何かしらの理由でハワイに来れなくなった、ハワイウェディングが無くなったということは起きるものです。予約金を頂くことはございません。

通常のご来店予約に際して予約金は一切頂きませんが、ご参列者に衣装レンタル代金をプレゼント出来る「代理人前払」「ギフト送金」はございます。あなたのご来店予約を心からお待ちしています。

代理人前払と店頭クレジット決済
https://muumuurainbow.com/before-payment
ムームーレインボー・ギフト送金
https://muumuurainbow.com/payment-gift

キャンセルの手続きは?
ご来店をしない場合のキャンセル料金もございませんが、できるだけお早めにご来店予約システムが送信した「ご来店予約メールのリンク」でキャンセルを行い、他のお客様にお時間をお譲りください。かんたん来店予約、LINE来店予約は「予約管理画面」で操作してください。

ご来店して、ご試着しても気に入ったドレスが無い場合でもキャンセル料金は一切ございません。キャンセルするのが申し訳無いとのお気持ちから、ご来店してキャンセルをお申し出頂くこともありますが、他のお客様がその時間にご来店予約を入れることが出来ません。ご来店しないとわかった時点でご遠慮無くキャンセルしてください。

予約管理 かんたん来店予約
https://muumuurainbow.com/RBS
予約管理 らくらくLINE来店予約
https://muumuurainbow.com/RBL

クーポンコードとはなんですか?
クーポンはLINE@ムームーレインボーの友だち登録、twitter@muumuurainbowのフォロー、facebook/muumuurainbowでゲットできます。クーポンをご使用になるにはクーポンコードをご来店予約フォームに入力する、もしくは店頭でのスマートフォン表示でご利用頂けます。各クーポンコードはどの来店予約方法でも入力が出来ます。LINEクーポンだからLINE予約をしなければならないというものではありません。

代理人前払のクーポン利用は安心ご来店予約で代理人の方がご入力ください。代理人前払でご来店されるお客様のクーポン提示での割引、他のクーポン・割引サービスとの併用利用は出来ません。クーポン画面の有効期限とご利用規約を必ずご確認ください。店内にはお客様用のWiFiがございます。

予約がキャンセルされていました
「LINE来店予約」でLINEの友だち登録の無い来店予約、重複した来店予約は不正な予約とみなし削除することがあります。LINE@の仕様上、メッセージ送信の無いお客様には弊社から先にLINEで連絡することが出来ません。

「かんたん予約」もご記入のソーシャルメディアアカウントが弊社Facebook、Twitterのフォロワーでは無い場合も同様です。ソーシャルメディアを弊社との連絡に使用されない場合は「安心ご来店予約」をご利用くださいませ。

ハワイ挙式参列衣装を日本で揃えたいのですが?
稀なケースですが、ハワイ挙式参列衣装を「日本で揃えるべきだ」と考えている方もいらっしゃいます。それは信頼と経験のあるご友人のアドバイスでは無く、ネットで読んだ情報からの思い込みではありませんか? ネットでは簡素な中国製の服を「参列用ムームー」と称しているのを目にすることもありますが、神前結婚式に浴衣で参列する様なものだと個人的には感じます。

日本で揃えることにもメリットもありますが「みんなで一緒に楽しくワイキキで衣装選び」をすることはあなたのハワイウェディングの良い思い出となることでしょう。「ハワイに到着したあなたのフィーリングに合うドレス選び」が出来ますし、「このドレスでいいのかな?」というご心配もありません。

万が一にもご用意した衣装がほころびたり、靴、アクセサリが破損したとしても、ムームーレインボーは迅速に交換・修理*を行いますから、慌てて買いなおしたり、自分で修繕しくても大丈夫。ハワイウェディングの知識のある日本人スタッフがあなたをサポートします。

交換・修理*はサービスの一環として出来る限り対応しておりますが「商品を紛失した」「お客様と連絡が取れない」「ご宿泊のホテルを出発していた」「既に結婚式場に到着していた」「営業時間外だった」等の場合に対応が不可能な場合もございますことをご了承願います。お客様の瑕疵によるレンタル商品の破損・汚損は追加請求が発生する場合がございますのでレンタル商品のお取り扱いは丁寧にお願いします。

ハワイアンドレス・ムームーを現地購入しようとする前に
https://muumuurainbow.com/buy-dress-in-hawaii
ハワイアンドレス・ムームーは買うのが得? 借りるのが得?
https://muumuurainbow.com/rent-or-buy

初めてのハワイ旅行の注意点は?
個人で海外旅行を手配される方が多くなったこともありり、ESTA申請の不備により、却下されていることに気づかず、ホノルル空港に到着しながら、不幸にしてハワイへ入国できなかったケースがございます。出国前にご自分だけでは無く、ハワイに行かれる皆様のESTA申請を必ずご確認ください。

公共の場所(ビーチ、公園等)での飲酒はハワイ州の法律に触れ、逮捕されることもあります。もちろん、街頭での飲酒も違法です。また、横断歩道以外を横切ると30ドルの罰金を取られることがあります。

レンタカーでお酒を買った場合、トランク等の座席以外に置いてください。バック駐車が禁止されているパーキングも多いのでご注意ください。また、駐車中のレンタカーに荷物を置かないでください。レストランなどの座席に荷物を置いてその場を離れたりすることも同様、高い確率で窃盗の被害に合います。

ビーチにいる生物に近づいたり触らないでください。ウミガメ15万円、ハワイモンクアザラシ200万円の罰金が課せられる場合もあります。

ハワイ時間10月25日から、オアフ島内では道路横断中の「歩きスマホ」が禁止され、違反者には罰金が科せられますので御留意願います。

ハワイに行く前に!日本人が意外と知らないハワイの常識
https://matome.naver.jp/odai/2139418506949440401