お客様の声とお写真 | お客様の声


お客様の声 2015

ご親族一同様で、それぞれお揃いで揃えられたS様

ハワイ結婚式 ご親族それぞれお揃いの服装のS様参列者様、それぞれ当店で衣装をレンタルして頂きました。皆様それぞれ違う色のドレスをお選びでしたが、トーンを揃え、それぞれのご家族がお二人をご祝福されている素敵な写真ですね。

お時間の限られた中、前日にご来店されて決められたとは思えないほど、綺麗にまとまったコーディネートとなりました。ムームーレインボーのご利用、まことにありがとうございました。

ウェディングドレスをご注文いただいたお客様

ウェディングドレスをご注文いただいたお客様当店からウェディングドレスのご注文を頂いたお客様のお式に参列させて頂きました。参列者様に当店オリジナルゲストドレスをレンタルして頂きました。

コーディネーターの方々からも「素敵なドレス」とのお声も頂きました。花嫁のホロク(伝統的なハワイのウェディングドレス)に木漏れ日が注ぐ、大きな木の下でのハワイ式の結婚式はまるで映画のワンシーンの様な、とても印象深い素敵なお式でした。

アロハシャツをお揃いでレンタルされたS様

アロハシャツお揃いでレンタルされたS様ご友人の結婚式に参列との事で、お揃いのアロハシャツレンタルをして頂いたS様ご一行様。レンタル用に特別に地元の職人さんにオーダーして作って頂いている、当店オリジナルのアロハシャツをご利用していただきました。

ムームーレインボーではハワイでハンドプリントされた生地で制作された、お洒落なアロハシャツを多数取り揃えております。ご購入出来るアロハシャツもございます。

当店オリジナルドレスをお友達とお揃いでご利用されたM様

当店でも人気のアルピーチ色のオリジナルムームーをご利用いただきました。「周りからもかわいいと褒められました!」とお喜びのお声を頂きました。お二人とも靴までお揃いにして、とても可愛らしく当店でも嬉しく思います。ご利用、有難うございました。

ご友人のご結婚式ご参列のH様

ハワイ結婚式 ご友人のご結婚式参列のH様ご友人のご結婚式参列のH様のドレスは美しいブルーの可愛らしいデザイン。花嫁のお友達の白いドレスとのコントラストがとても印象的でした。

プルメリア柄のドレスとアロハシャツでご結婚式参列のK様ご夫妻

ハワイ結婚式 プルメリア柄のドレスとアロハシャツでご結婚式ご参列のK様ご夫妻「素敵なドレスをありがとうございました。日本で暮らす私には、お借りしたデザインのドレスと出会う機会はありませんでしたので、今回、お世話になってよかったです。家族からも大変好評でした。」とのコメントを頂きました。白のプルメリア柄が雲の白を引き立て、ハワイらしく素晴らしいお写真です。

最高のハワイになりました

最初はレンタルする予定ではなく、妻がムームーレインボーのWEBサイトを見てレンタルすることにしました。ワガママな注文にも笑顔で対応して頂き、おかげさまで良い結婚式になりました。新郎新婦はもちろん、親族にとっても最高のハワイになりました。ありがとうございました。

KUNIMURA様

KUNIMURA様、この度はまことにありがとうございました。まだまだ改善すべき点、至らない点はございますが、お客様のご意見を賜り、より良いサービスを今後も追求させて頂きます。

ペアで利用、満足

ペアで利用させていただきましたが満足しました。ありがとうございました。

ハワイアン様

ハワイアン様、この度はまことにありがとうございました。ムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。またハワイに来られる際にはよろしくお願いいたします。

まさかのダブルブッキング

1か月半前から日時の予約を入れて、当日予約の5分前から来店したのですが。10分後に他の客が4人で来店。まさかのダブルブッキング。店員さんにこっそり聞いたところ「朝一に着いたお客様から、アポは無いが来店して良いかという問い合わせがあったので、OKしました」とのこと。私たちが衣裳を選んでる最中に、その客に接客する始末。落ち着いて選べません。

正直ぶち切れそうになりました。何のための予約ですか?宣伝は嘘ですか?ここまで来て時間的にも他の選択肢がないので我慢しましたが、とても残念でした。お世話になりました。

匿名様

ご指摘の通り、この日の従業員の対応は明らかに間違っており、お怒りはごもっともです。今後同じことが起きない様に店頭電話でのご来店予約を承らないことを明記させて頂きました。

お客様のご来店時間についても前後することが無い様、また店舗へのアクセスの情報を動画にする等を工夫しております。様々な理由でご来店予約時間が他のお客様と重複することがあることをFAQで記載し、ご来店される方に時間をお守り頂くことを周知させて頂きました。

担当スタッフはその後解雇となっております。そして、当然のことではございますが、従業員に対する教育を徹底いたします。本来であればお電話かメールでお詫びするところですが、記載がありませんでしたので、この度のご来店について、この場を借りてお詫びとさせて頂きます。

<追記>
2017年現在は店舗も広くなり、スタッフも常時2名以上を配置することで、複数のグループへのご来店に対応出来るようになりました。今後ともムームーレインボーをよろしくお願いいたします。

ホームページで見るよりもムームーやアクセサリーが充実

予約してた来店時間より、遅れて行ってしまったんですが、スムーズに入ることができました。またムームーの衣装やアクセサリーも充実してて、ホームページで見るよりも現地で見て選んだ方がいいかなと思いました。

ハナワ様

ご来店予約時間に関しては現在、ホノルル空港ご到着時間を伺い、お客様のご予約に無理が無いかを確認してからご予約を承るように改善をさせて頂き、道に迷われて遅れることの無い様に動画での道案内を追加させて頂きました。今後もお客様のご意見を出来るかぎり、店頭でのサービスとWEBでの情報発信の改善に役立てて参ります。

ハワイでいい思い出ができました

直前の来店予約でしたが、快く応じていたただきありがとうございました。おかげさまで想像していた以上のムームーをお借りでき、ハワイでいい思い出ができました。

匿名

快適なハワイご滞在のお手伝いが出来たのであればとても嬉しく思います。今後共ムームーレイボーをどうぞお引き立てくださいませ。

ワイキキで探し回るよりも断然早い

初めてのハワイ。兄の挙式参加の為、ムームーレインボーを利用させていただきました。手当たり次第ムームーが売っているお店へ行ったものの中々思うような物が無く、焦りだけが募りました。

翌日ムームーレインボーへ行って、早々に決まったのでホッとしました。上品な物が多く、ワイキキで探し回るよりも断然早いかと思います。利用して良かったです。

赤林檎様

ハワイ旅行の3時間のコストは3泊5日の場合お一人1万円以上となります。せっかくのハワイのご滞在、お時間をハワイを満喫するお時間に使って頂けると更に良かったのですが。まだまだムームーレインボーをご利用するメリットのご説明が不足しているのかもしれません。

初めてのムームーに家内も喜んでいました

ハワイ時間(2015年)11月15日13:30予約でお店に行ったのですが、先の客がいてほとんど対応してもらえませんでした。先の客の様子を見ながら自分たちで選んだ感じです。次の客も二組ほど来てしまいかなりごった返していました。スタッフの方は一人で愛想よく対応していましたが、一人では無理だと思います。もう一人お手伝いらしき人はいましたがほとんどわからないようでした。

予約時間を無理してとっていただいたので無理もないかなとは思いましたが、一組当たりの時間をもう少しとっていただいた方がよろしいと思いました。しかし、次の日結婚式を無事に過ごすことができました。初めてのムームーに家内も喜んでいましたので、ありがとうございました。

Y様

この度は、ご満足の行かない対応となってしまい、大変申し訳ありませんでしたが、ご指導ご鞭撻としてご意見を賜ります。当日のスタッフのシフトには問題は無いかと予約担当者が判断してしまいましたが、スタッフの能力不足(後に解雇)を把握しきれないままにブッキングをしてしまったことが原因です。今後、無理の無いご来店予約になるようにするとともに、スタッフへの教育をさらに進めて参ります。

<追記>
2015年は従業員教育の至らないスタッフが原因と考えられる、トラブルが何度かございましたことをここにお詫びさせて頂きます。現在は面接前から厳しく本人の仕事に対する考え方をチェックしてから面接を行っております。それでも雇用に値しない場合は採用しておりません。また、雇用後の教育も水準の高いものに今後も努めて参ります。更にご来店後のアンケートでお客様が従業員を評価出来る様にさせて頂きました。

このページのコメントはアンケートで頂いたメッセージをお客様のご好意により、掲載許可を得て掲載しています。転載、再掲載、引用、他サイトでのご利用はお控えくださいませ。アンケートは皆様にご来店後にメールでご案内しています。掲載出来るお写真をお持ちの方はぜひ、コメントを添えてお送りください。ムームーレインボーではより良いサービスのご提供と改善、より満足度の高いサービスを追求して参りますので、ご来店後のアンケートへのご協力をお願いいたします。