お客様の声とお写真 | お客様の声


お客様の声 2016

予約した時間より遅くなってしまいましたが

予約した時間より遅くなってしまいましたがとてもよく対応して頂きました。ただ娘のドレスのすそのほつれがその場で直していただきましたが思っていたよりあちらこちらにあったみたいでとても気になり残念でした。

etsuko 様

etsuko 様、この度はお嬢様のドレスとバッグの件、大変失礼いたしました。今回の場合はその場で直してお渡しするよりしっかり直してご宿泊のホテルへ後ほどお届けするケースでした。申し訳ございません。

商品のコンディションを常にチェックし、レンタルに使えない状態のものはすぐに下げることを徹底するスタッフミーティングをした矢先でしたが、今後同じことが起きないように努めてまいります。この度はムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。

最初から最後まで笑顔で接客

何度も急な時間変更をしたにも関わらず、最初から最後まで笑顔で接客していただきありがとうございました。自分にぴったりの可愛いムームーを見つけられて、とても好評でした!

ちーちー様

ちーちー様、この度はご来店まことにありがとうございました。お客様のハワイご滞在が快適になるお手伝いが出来るように今後ともムームーレインボーは努力してまいります。

品数、サイズが豊富で対応も良かった

品数サイズともにいろいろ有り、あれこれ試着して決める事が出来ました。対応もとても良かったです。少々お店が狭いので圧迫感を感じました。

匿名様

この度はご来店まことにありがとうございました。ご指摘のとおり、商品の品数も多くなり、お店は手狭になっておりましたので、2017年1月により広くなった店舗に移転しました。

現地で生活する日本人スタッフが親切に対応

娘の結婚式のために、私たち両親と祖父母と弟妹の7人分をレンタルしました。年齢や体型を考慮し、夫婦で色を合わせたり、合うアクセサリーを選んだりと、現地で生活する日本人スタッフの方が、とても親切に対応してくださいました。ホテルのベルデスクで返却できたのも有難かったです。知り合いにも教えようと思います。ありがとうございました。

あみえみ様

高いご評価、まことにありがとうございます。スタッフ一同、より高いサービス水準を目指し、努力してまいりますので今後ともムームーレインボーをお引き立て頂ければ幸いです。

来店時間の予約制はとても良いと思います

予約時間に来店したのが、私だけでしたので、ゆっくり試着できてよかったです。来店時間の予約制はとても良いと思います。最初に希望の色を聞かれて、何点か選んでいただきましたが、もう少し店内を見たかったという気もしました。

バッグ、靴なども一式貸してもらえるので、荷物も少なくて済み、時間もかからず、とても助かりました。ありがとうございました。

MK様

当店はご来店予約を頂いてからのご来店となりますので、お客様にはお手数をおかけしますが、ご理解頂けて幸いです。荷物は少なく、ハワイでのご滞在時間にゆとりが生まれるムームーレインボーのサービスをこれからもよろしくお願いいたします。

少しでも安く揃えたかたったのですが

メールで問い合わせた際に、家族三人分お揃いの柄でどの位のお値段か尋ねたところ、3人分で8,000円からということでした。実際にお店に行くと20,000円近くかかり、かなりガッカリしました。20,000円かかるのなら、購入した方が安いからです。

少しでも安く揃えたかたったのですが、倍以上かかりレンタル後に不信感が出てしまいました。大勢で押しかけてしまったのですが、一人一人に丁寧に対応してくださり、良かったのかなと思いました。

りりまま様

この件を調査したところ、りりまま様へハワイウェディングに対応したグレードの衣裳の価格では無く、食事会用、カジュアルドレス等の衣裳のレンタル料金を返答したとのことです。しかしながら、返答したスタッフの対応はまことに不適切でした。この場をお借りして、お詫びするとともに、今後、間違った返答をしない様にさせて頂きます。

レンタル料金に関してですが、WEB上のレンタルカタログでは個別のレンタル料金。フルセット・レンタルプランではトータルコディネートしたレンタル料金を明示しておりますのでお客様でご来店前にご検討頂けます。なぜ電話による問合せをされたのかも今ひとつわかりません。

レンタルをされない方の大人数のご同伴があった様ですが、皆様にレンタルをされない方とのご同伴を控えて頂くことを前提にご来店予約を承っております。お客様の接客に支障が生じますので、これからご来店になる方はお約束をお守り頂く様にお願い致します。

衣裳を購入した方が安く上がるとのご指摘がございますが、商品品質の違い、ハワイ旅行における時間コスト、レンタルの利便性をご理解頂ければ幸いです。また当店での結婚式参列での衣装は市場価格で2-3万円相当のものをお薦めしておりますのでご購入された方が安いとのご意見は同意しかねます。安物を貸しているのではございません。

更に多人数でご納得される衣裳を短時間で現地で調達する、もしくは通販で揃えることは実際には簡単なことでは無いと思われます。1時間あたり一人約4000円のハワイ旅行の「時間コスト」を意識されて頂ければ幸いです。

<追記>
現在ではムームーレインボーで取扱っている衣装の品質とグレードを明確にご説明し、当店をご利用になるメリットと衣装のグレードをお客様が誤解されない情報発信に修正しております。また新店舗、スタッフの複数配置で同時間の2グループ迄は対応出来ますが、衣装をレンタルされない方とのご同伴は衣装選びに遅延が生じますので極力ご遠慮頂いております。

色々アドバイスを頂きありがとうございました

素敵なお衣装ばかりで良かったと思います。ただ家族でお揃い希望だったのですが、背が低い私には丈が長すぎたり、太めで衣装が入らなかったりして着れない衣装もあって残念でした。最終的には、よく似た感じの衣装に決まり満足しております。色々アドバイスを頂きありがとうございました。

ゆきりん様

この度はご家族でのムームーレインボーご利用、まことにありがとうございます。サイズ、デザインに関しても、更に充実させられるよう今後とも努力して参ります。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

親切な対応とアドバイス

予約時間前、1名のキャンセルをしましたが、親切に対応して頂きました。結婚式に出る状況、好み、年齢及び体形等に合わせてこちらの要望を聞きアドバイスして頂き、子供を含め4名は気に入ったアロハとムームーで結婚式に出席しました。尚、場所がもう少し判り易いと助かります。

フナヨシ様

フナヨシ様、お店の場所に関して、できるだけわかりやすいご案内になる様に店舗へのアクセス情報を充実させております。ムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。

衣装選びに協力して頂き、嬉しかった

必死に衣装選びに協力して頂き嬉しかったです。

あきのり様

あきのり様、この度はムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。お褒めの言葉をいただき、スタッフも喜んでおります。必死にではなく、出来ればスマートなご対応になる様に努力して参ります。

参列者の方々の評判も良くて満足

次男の結婚式用に、長男の嫁と一緒に同じデザインのドレスをレンタルしました。教会での結婚式の雰囲気にもピッタリで、参列者の方々の評判もよく、大変満足しています。本当に有難うございました。

Michiko様

Michiko様、この度はムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。これからもお客様にご満足頂ける衣装選びに努めさせて頂きます。この度はまことにありがとうございました。

フレンドリーなスタッフの対応が良かった

とても親身になってドレスを選んでくれました。しかも、その人が似合う色や形を初対面なのに適切に選んでくれて 嬉しかったです。フレンドリーなスタッフの感じが良かったです。そのお陰で、似合っていると好評でした。楽しくドレス選びが出来ました。

MASAKO様

MASAKO様、ムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。ムームーレインボーのスタッフはお客様にご満足出来る接客を目指し、日々努力しております。衣裳の充実も更に行って参ります。また機会がございましたらご利用頂ければ幸いです。

おかげさまで華やかな挙式ができました

予定通り利用させていただきました。もう少し、レンタル商品が種類・サイズが豊富かと思いましたが、レンタルした商品(ムームー・アロハシャツ・ズボン・靴・レイ・花飾り)は満足しました。おかげさまで華やかな挙式となり、ありがとうございました。

匿名様

この度はご意見まことにありがとうございます。商品の種類・サイズについては今後とも、出来るかぎり豊富になるように努力して参ります。この度はムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。

全てに大満足

全て大満足でした。

福田様

ご来店頂いた方からのアンケートのコメントは例え短くとも、ムームーレインボーのスタッフにとっては非常に励みとなります。高いご評価を頂き、スタッフも喜んでおります。今後ともお引き立て頂ければ幸いです。

子供にもストレスの無い衣装選び

遅くなりましたが 家族3人と娘家族で衣裳を合わせることができ、3歳と1歳の子供もストレスなく、時間の節約が出来てとても良かったです。背が低いので丈を心配しましたが日本人に合うサイズでとても良かったと思います。

匿名様

店頭接客、メール、電話サポートにも高いご評価を頂き、まことにありがとうございます。今後ともお客様へより高いサービス品質の水準を目指してまいります。WEBサイト、店頭在庫も更に充実させて参ります。

娘とお揃いのドレスでハワイらしい挙式

長女のハワイ挙式で、最初は日本からドレスを持って行こうと思っていたのですが、ムームーレインボーさんがホテルからも近い場所でしたので、急遽、日本を出発する間際に予約時間が空いているのを確認して、来店予約をしました。

二人(私と次女)ともぴったりでお揃いのムームードレスを着る事ができ、ハワイらしい挙式になり、良い思い出になりました。ありがとうございました。

辻様

辻様、この度はハワイでの結婚式、まことにおめでとうございます。ムームーレインボーは皆様のハワイウェディングが佳き日となります様、これからも精一杯サポートさせて頂きます。

イメージに合うドレスで参列できました

息子の結婚式で、夫と娘と3人で利用。お相手のご家族とも誘い合わせて来店しました。事前に画面上で「こんなのがいいかな」と思っていたのとは違うイメージのドレスを勧められ、ちょっと戸惑いましたが、実際に着てみると、確かにその方が私の体型やイメージにピッタリだとがわかり、納得できました。

他にもアクセサリーやバッグ等のアドバイスをもらい、安心して列席できました。両家で撮った写真も、色や柄のバランスが程よい感じでした。娘の靴のバリエーションがもう少しあると良かったかも。

ホテルに帰ってから返却まで時間があったので、娘と2人そのまま少しビーチ周辺を散歩して、雰囲気を楽しむことができ、これも良い記念になりました。いろいろありがとうございました。

ハワイの結婚式初体験様

ハワイの結婚式初体験様、両家のお写真、お嬢様とのお散歩も良い思い出になったとすれば嬉しく存じます。お子様用の靴のバリエーションは現在追加されております。お話の中にある様にWEB上の画像で見たドレスの印象と実際に着用されての印象は異なることが多いものです。この度はまことにありがとうございました。

楽しい結婚式になりました

ムームー4着ありがとうございました。おかげ様で楽しい結婚式になりました。ありがとうございます。

翁様

翁様「日本でレンタル」でのムームーレインボーのご利用、まことにありがとうございます。また機会がございましたら、ハワイでのご来店もお待ちしております。

迷う事なくスムーズにお店に行けました

初めてのハワイで、娘の挙式用にレンタルさせていただきました。行った事もない所にしかも日本から予約して行くという不安がありましたが、WEBにホテルからの道順と動画もあり、迷う事なくスムーズにお店に行けました。

スタッフも親切で、何かを無理にすすめられることもなく、思った通りのレンタルが出来て大変満足でした。主人と2度と無いであろうペアの衣裳を着る事も出来、ハワイ挙式のある方にはお薦めです。保証金(デポジット)は翌日に返金のメールも届きましたので心配いりませんでした。

ゆーみん様

この度はご主人様とのペアルックも楽しんで頂けたとのことで、WEB担当者とスタッフはゆーみん様の高いご評価に喜んでおります。デポジット処理の遅延が無い様に今後も徹底して参ります。この度はまことにありがとうございました。デポジットの返金でお客様にお手数をおかけしていましたが

<追記>
2016年9月からカード情報をお預かりすることで追加請求が必要な場合以外の返金プロセスが無くなりました。

ムームーレインボーを友達にも紹介したい

札幌のMと申します。ドレス等を選ぶのに、結構長い時間がかかったにも関わらず、その間中、笑顔で接していただきましてありがとうございました。初めてのハワイ、初めてのレンタルドレス等、どうなる事かと心配しながらの旅だったのですが、ムームーレインボー様のお蔭で無事色々なことが、クリアできました。

また、こういう機会がありましたら、お願いしたいと思いますし、お友達等にも、お店のお話をしたいと思います。本当にありがとうございました。

北海道 M様

M様、ご来店まことにありがとうございました。おかげさまで、最近では口コミでご来店頂いた方もいらっしゃる様になりました。今後も皆様にご満足いただけるサービスと接客をご提供できるように努力してまいります。

ベルデスクでの返却に手間取りました

ハワイではお世話になりました。貸衣装の返却について、ホテルの具体的な場所があれば良かったと思います。口頭での説明ではツアーデスクということでしたが、実際にはベルデスクでした。結構探し回りました。

大阪府 セイちゃん様

スタッフの「ツアーデスク」との説明があったとすれば不適切です。大変ご迷惑をお掛けしました。今後はこの様なことが起きない様に努めさせて頂きますが、ムームーレインボーでは皆様に「FAQ・よくある質問」をご来店予約前にお読み頂いております。

予約完了時のメールとご来店48時間前のメール送信でもしつこいとは思いますが「ホテル・ベルデスクでの衣裳返却」についてご案内しておりますので情報供給は充分だと考えております。

ワイキキのホテルはセキュリティの関係でフロアの見取り図をネット上で公開しておりません。また万が一に備え、お客様の密集しにくい場所にベルデスク・ベルサービスがございます。その旨をご理解頂くとともに、これからご来店になる方はベルデスク・ベルサービスの場所をチェックインの際に必ずご確認願います。この度はムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。

<追記>
専用ページ「ホテル・ベルデスクでの衣裳返却」をご来店予約を頂いたお客様全てがご覧になり、返却ルールも含め理解して頂く様に改善させて頂きました。最近では返却時のトラブルも殆ど無くなっております。

ホテル・ベルデスクでの衣裳返却
https://muumuurainbow.com/belldesk

なんと言っても日本語での対応が嬉しい

何と言っても日本語で応対してもらえるのが嬉しいです。事前にメールでのやり取りもスムーズに出来て助かりました。スタッフの方も親切に対応して下さり、こちらが迷っていると適切にアドバイス下さいました。ただ、男性陣と一緒だと色々試着出来なくて残念でした。まぁ、これはこちら側の問題なのですが。

WEBサイトの情報は充分なのですが、自分が読んだ気になっていて見落としてました。ホテルでの返却を選択していて、フロントで聞けば分かると思っていたのですが、指し示された所にはどなたもいらっしゃらなくてオロオロしてしまいました。そうこそしていると男性の方が戻って来られたので、お渡しはしたもののサインをするわけでもないし、本当にお店に返却されるか心配になってしまいました。なのでメールで確認したわけですが返信ありがとうございました。

私が借りたムームーは、ファスナーの上にホックが付いてなくて、当日知らないうちに何度もファスナーが下りて来てしまいました。自分では気付かず恥ずかしい思いをしました。次にどなたかが着る事があったら大変気の毒なので対処お願いします。

福井県 くにこ様

この度は高いご評価を賜りつつも、ドレスのファスナーの件でご迷惑をおかけしました。衣裳の状態チェックを今後、更に徹底させて頂きます。ホテルのベルデスク・ベルサービスの対応ですが、サインを求めるホテル、書類を作成するホテルもございますが、ワイキキの多くのホテルではサインを求めないのが現状です。

担当者がその場に居ない時間があるなど南国らしいと言えばそうなのですが、これもいたし方無いことです。この度はムームーレインボーのご利用、まことにありがとうございました。

白いパンツの在庫を増やして欲しい

新郎用のアロハとズボンが目的でレンタルしましたが残念ながらあまり在庫がなかったです。大柄な新郎だったのでお電話であらかじめ大きなサイズがあるか問い合わせをさせていただいた時には「アメリカ(ハワイ)なので大きいサイズは結構ある」とのことだったので少々残念でした。

36、38くらいの白いチノパンの在庫を増やしていただくといいかもしれません。店舗にいたスタッフの方々は親切で助かりました。ありがとうございました。

東京都 阿部様

この度はパンツの在庫が不足しており、大変申し訳ございませんでした。アロハシャツのレンタルされる方が以前よりパンツと靴をレンタルされる確率が高くなっているにも関わらず、需給の変化に仕入れが対応出来ていなかったことが原因です。今回の件は重点項目として承り、在庫バランスを整える様、努めてまいります。

また、お問合せ頂いた時点で確認が甘かった点を反省しております。この度はムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。

断捨離世代の私にレンタルは良かった

初めはムームーってどの位のお値段かわからなかったので、到着したら買えばいいかなって思ったのですが後の利用価値もなく、断捨離世代の私には無駄に思えました。今回借りてみて本当に良かったです。

レンタル料でムームーを買えたとしてもステキなムームーが見つかるとは限らないし、探すのに時間がかかってはせっかくのハワイの時間も無駄になると思ったので。

想像していた物より生地もしっかりしていて意外と気に入りました。ありがとうございました。ただ、お値段がわかりにくかったので、それが不満だったかな? 自分が見落としたのかな?

北海道 ユキママ様

ユキママ様、この度はムームーレインボーのご利用、まことにありがとうございます。レンタル料金は「レンタルカタログ」と「フルセット・レンタルプラン」のページに掲載しております。ハワイご滞在時間が貴重であることをご理解頂けて嬉しく存じます。またのご利用をお待ちしております。

レンタルカタログ
https://muumuurainbow.com/category/catalog/muumuu
フルセット・レンタルプラン
https://muumuurainbow.com/fullset-rental-plan

ハワイ旅行の「時間」は大切

義兄弟の結婚式参加のために義両親含め3家族(大人6、幼児3)という大人数での利用でした。接客は非常に満足です。多くのリクエストも快く受け入れていただき親身になって衣装選びをしていただきました。大人数だったせいかおそらくスタッフの方々もバタバタで、借りたはずの衣装が1着(赤ちゃんのパンツ)入っておらず挙式当日に着ることが出来ないというハプニングもありましたが、返金に応じていただけるという返事をいただいておりますので今のところ安心しております。

ハワイのいたるところでムームーを見かけることはできますが、やはり観光に費やす時間を考えたとき、特に当方は子連れでしたのでこういったお店の存在価値はとても高いです。良いお店に出会えてよかったです。WEBで「時間」のことをうたっておられるのを拝見しましたがまさにその通りだと感じました。ありがとうございました。

愛知県 こんぶ様

こんぶ様、この度はお子様のパンツをお渡しすることが出来ず大変申し訳ございませんでした。ムームーレインボーのサービスの価値をご理解頂けて、スタッフ一同大変嬉しく存じます。またいつかムームーレインボーにご来店くださいませ。

お店の場所がわかりませんでした

手ぶらで挙式に参列出来て返却もホテル預りで楽で良かったですが、お店がわかりずらい、知り合いも何十分も店舗さがしてぐるぐるしてしまった様です。私たちは1時間探してしまいました、せめてビルの何階にあるとか、わかりずらい旨前もって教えて欲しかったとおもいます。

群馬県 ゆき様

この度はムームーレインボーでのレンタルのご利用まことにありがとうございます。ムームーレインボーへのアクセスはWEB上、LINE等のソーシャルメディア、ご来店予約メール、ご来店予約後のメールでお知らせしておりまし、ビル名とエレベータの乗り方と降り方も動画もございます。

ご来店になる直前にもご来店予約の確認メールが送信されており、そのメールでもムームーレインボーへのアクセスについて、地図、動画、ワイキキ主要ホテルからの地図をご案内しております。ご来店予約をされた方には少なくとも3回にわたり、ムームーレインボーへのアクセスを確認して頂いております。

どうしてそのような状況になったのかは頂いたコメントだけではわかりかねますが、もしLINEやハワイの店舗への電話でのご予約をされたとすればその際はお客様自身で情報をWEBから集めていただかなくてはなりません。ご来店当日にお店に電話してスタッフに場所を尋ねたとしても電話でのワイキキのご案内は困難です。

店舗への電話もしくはLINEでのご来店予約をスタッフの判断で承ることはございますが(現在は受け付けておりません)正式なご来店予約の方法ではありませんのでサポートや情報供給が充分に出来ないことをご了承くださいませ。これからご来店される方は「ご来店予約システム」でのご来店予約をお願いいたします。

ムームーレインボーへのアクセス
https://muumuurainbow.com/access-to-shop
ご来店予約システム
https://muumuurainbow.com/reservation

メールでのやりとりで手配できて楽でした

ホテルでの返却に関して、若干問題がありました。海外になれていない日本人に安心できる方法が望ましいのでは、例えばホテルに預けた時にホテルの受領サインを貰う用紙を使うとか。いずれにしても日本からメールでのやりとりで手配できて楽でした。ありがとうございました。

大阪府 KIM様

KIM様、店頭接客、店頭在庫、WEBの情報掲載、メールサポート全てに高いご評価を頂き嬉しく思います。日本の感覚ではありえないのですが、ベルデスク・ベルサービスでの受領サインは一部のホテルでしか行わないのが現状です。これは私達も改善すべき課題のひとつとなっております。この度はムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。

ホテル・ベルデスクでの衣裳返却
https://muumuurainbow.com/belldesk

気持ちよく、丁寧に対応いただきました

いろいろな相談にも丁寧に対応いただき大変気持ちよかったです。今後、機会があればまた利用したいと考えています。

神奈川県 タカちゃん様

タカちゃん様、この度はムームーレインボーのご利用、まことにありがとうございます。店頭接客、店頭在庫、WEBの情報掲載、メールサポート、電話サポートにおいて満点の評価を賜り、とても嬉しく思います。これからも更に高いサービス水準を追求してまいります。この度はまことにありがとうございました。

気に入ったムームーを着ることができて嬉しかった

この度はお世話になりました。スタッフの方達はフレンドリーでとても親切でした。無理に勧めることはせず、こちらの気持ちに沿った接客をして頂きました。お陰様でとても気に入ったムームーを着ることができて嬉しかったです。ありがとうございました。

兵庫県 ひろこ様

ひろこ様、この度はムームーレインボーへのご来店ありがとうございます。そして、高いご評価も賜り、まことにありがとうございます。スタッフはお客様にお役に立てるよう日々努力しております。これからもムームーレインボーをお引き立て頂ければ幸いです。

安心してレンタルと結婚式参列が出来ました

日本で予約させて頂きました際、お問合せした事項について、当日中にご親切にご回答を頂きましてありがとうございました。おかげ様で、安心して来店することが出来ました。

レンタルプランが多様かつ商品のバリエーションが豊富なため、大変助かりました。お借りした衣装はとても良いものでしたので、結婚式当日も何も不安なく過ごすことが出来ました。お借りした衣装をホテルのベルデスクへ返却できるシステムも便利で良いと思います。誠にありがとうございました。

千葉県 Y.M様

Y.M様、この度は最高のご評価を賜り、スタッフ一同嬉しく思います。これからもお客様に喜ばれるサービスを創造し、水準を高めていきますので、今後ともよろしくお願い致します。ムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。

ムームーレインボーさんで借りて良かった

今回、義理兄の結婚式のため利用させて頂きました。初めてのハワイの参列で、分からないことだらけでしたので、マナーをはじめ、色々と丁寧に教えてくださり大変助かりました。日本でメール予約したのですが、直前にリマインドメールも下さり、時間変更もスムーズにできて、手厚い対応でした。

また、衣装はムームーレインボーオーダーメイドの衣装を借りたのですが、生地もしっかりしており、高級感がありました。花嫁側のご親族は日本で借りたようでしたが、仕立ても悪かったのか、女性達はファスナーが下がってくるというような事態になっており、ムームーレインボーさんで借りて良かったと思いました。

ただ、1つ残念だったのが、借りた衣装のファスナーの一番上の金具が取れており、下着に引っ掛かったことです。衣装のメンテナンスは念入りにされた方がいいと思います。とは言え、同じカラーでデザイン違いの衣装も沢山ありまたので、今度ハワイで挙式する友人にも勧めたいと思います。

神奈川県 ちず様

ちず様、ファスナーの金具の件は申し訳ございませんでした。商品のチェックとメンテナンスを徹底させて頂きます。この度はムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。

接客応対、説明はとても満足でした

接客の応対、説明はとても良く、満足出来ました。ただ挙式時、他の参列者の方もこちらを利用しており、同じ柄の衣装となった事がとても残念でした。接客時に挙式の日にち、挙式場所を聞いて、同じ衣装にならない様に気を遣って貰えると良いな、と感じました。

東京都 ふわふわ様

ふわふわ様、他の参列者の方と同じ柄の衣装となった件、当店のご利用者が増えたゆえの出来事だと思いますが、大変申し訳ございませんでした。今後はご来店予約時のフォームと店頭で新郎新婦のお名前を確認することで同じことが起きないように対応させて頂きます。この度はムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。

明るく 華やかな衣装をレンタルできて良かった

家族で同じ柄の衣装を借りることができて、写真映りも良かったです。日本で着ることを想定して購入するよりも、明るく 華やかな衣装をレンタルできて、本当に良かったです。ありがとうございました。アロハワンピースの他の小物まで、丁寧にアドバイスしてくださったので。店内ディスプレイとムードは華やかで楽しい雰囲気。欲を言えば、もう少し広ければと思いました。

東京都 ゆうママ様

ゆうママ様、この度はムームーレインボーへのご来店まことにありがとうございました。今後ともよりよい接客が出来るように努めてまいりますのでお引き立て頂ければ幸いです。

全てがスムーズに進み、大満足

当日までメールでのやり取りのみでしたが、全て丁寧に説明や案内をしてくれたので、とても安心し、現地入りする事が出来ました。全てがスムーズに進み、大満足な挙式となりました。スタッフの皆様有難うございました。

神奈川県 YUKI様

この度は大変高いご評価を賜り、まことにありがとうございます。皆様のハワイでの結婚式とご滞在が快適なものになったとすればとても嬉しく思います。これからもお客様にお役に立てるサービスを創造して参ります。またいつかムームーレインボーにご来店くださいませ。

ハイセンスなアロハとムームーに大満足

新郎側両親(相手側)との色合いが大変良く、なかなか好印象でした。もう少し種類が多くてもと、感じたが的確にハイセンスなアロハとムームーを選んで頂き、大満足でした。ありがとうございました。

長野県 まーくん様

高いご評価を賜り、まことにありがとうございます。店舗が手狭になっておりますので2017年の上旬に現在の店舗の近隣に移転予定となっております。今以上の商品バリエーションを展示できる様になります。まーくん様のまたのご来店をお待ちしております。

たくさんあって迷いましたが、選ぶのも楽しかった

家族3人で利用させていただいた者ですが、本当にご丁寧に対応して頂き、ありがとうございました。娘も初めてのムームーに興奮気味で、家族全員、大満足でした。 たくさん衣装があるので仕方ないとは思うのですが、家族お揃いの衣装はコーナーでまとめてあるとわかりやすいと思いました。たくさんあって迷いましたが、選ぶのも楽しかったです。

場所が不安でしたが、ネット上にも分かりやすく説明してあり杞憂でした。 衣装選びにも丁寧に対応して頂き、ありがとうございました。また結婚式に参列するような機会があれば、利用させて頂きたいです。

埼玉県 なお様

この度は丁寧なアンケートへのご回答まことにありがとうございます。店舗は2017年上旬に現在の店舗の近隣に移転し、店舗面積が拡大されます。次回ご来店になる際は商品はご覧頂きやすくなっていることでしょう。またのご来店を心からお待ちしております。

おかげさまでハワイらしい挙式が出来ました

この度は大変お世話になりました。おかげさまでハワイらしい挙式が出来ました。もう一人息子がおりますので、また機会があれば利用させていただきたく存じます。 ありがとうございました。

東京都 柳原様

柳原様、このたびはムームーレインボーのご利用、まことにありがとうございました。店頭の価格表示は店頭在庫が多い為、わかりにくい状況だったかも知れません。今後改善させて頂きます。またのご来店をお待ちしております。

ワイキキの素晴らしい夕日を見ることができました

時間よりも早くついたのに笑顔で対応していただきました、衣装選びもテキパキしてもらえたので、ワイキキの素晴らしい夕日を見ることができました。ハワイウェデイングは初めてでわからないことだらけだったのですが質問に何でも応えていただき不安がなくなりました。

選んでいただいた衣装は2人ともとっても気に入って当日も周りから褒められ大満足です!!ありがとうございました!

東京都 うさをんちぃ様

タイトなスケジュールだったかも知れませんが、ハワイの夕陽を楽しんでいただけたことを私達も嬉しく思います。私達のサービスはお客様にハワイご滞在の「ゆとり」をお客様に作り出すことでもあります。この度はまことにありがとうございました。またのご来店をお待ちしております。

日本人の丁寧な接客で、安心してレンタルが出来ました

英語が不慣れなメンバーでしたので、日本人のスタッフさんに丁寧に接客していただけて安心してレンタルが出来ました。借りたドレスは生地がしっかりしていて高級感がありよかったです。お店へのアクセスに対してもしっかり記載されていた為とてもスムーズに到着できました。

東京都 まさえ様

この度はムームーレインボーへのご来店まことにありがとうございます。「決済するまで価格の説明はありませんでした」とのことですが、これはスタッフの配慮不足です。以後注意させて頂きます。来年上旬には店舗の拡張と移転もございますので今以上の品揃えとなります。またのご来店をスタッフ一同、心からお待ちしております。

分からないことだらけでしたが、ハワイらしい式ができました

ハワイでの弟の結婚式にムームーとアロハで参列しました。「ムームーにはどんな靴を合わせたらいいの?!」「髪飾り、靴は?!」と分からないことだらけでしたが、ムームーレインボーさんに来店予約をしていたので安心でした。

お店はロイヤルハワイアンセンターの近くでとても便利がよく、すぐに見つけることが出来ました。対応してくださったスタッフの方もとても感じがよく、リラックスしてムームーを選ぶことが出来ました。家族でテイストを揃えたムームーとアロハシャツで結婚式に参列し、ハワイらしい式になったと思います。生地もとても華やかでしたが、デザインもスタイルがよくみえるね、とほめてもらいました。ありがとうございました。

香川県 あきやま様

この度はムームーレインボーへのご利用まことにありがとうございます。ムームーレインボーは現在の店舗の近隣に2017年上旬に引っ越しします。これまで以上にお店も広くなり、充実した品揃えで皆様のハワイウェディングご参列をサポートさせて頂きます。あきやま様のまたのご来店をスタッフ一同お待ちしております。

着てみないとわからないアロハシャツ・ムームーの違い

私たちは家族4人は青色で統一しようという事で、私はアロハ、妻はムームー、色は濃い青色に、娘と息子は青とエメラルドグリーンが入ったアロハとムームーにしました。

日本でアロハシャツをネットで買えば3〜4千円前後で手に入れることもできるかも知れませんが、高級品のアロハシャツと量販店でのアロハの違いは、色の光沢感・重厚感だと感じました。なんといってもハワイの景色や日差しの強さに負けない色…。これはハワイで着用しないとわからない違いだと思います。

量販店で買うアロハも良いとは思いますが、少々、お金がかかっても結婚式での写真写りはアクセサリーや小物を含め(モデルは置いといて)は抜群だと感じましたし、満足のいく記念写真になりますよ!

お店はロイヤルハワイアンセンターの近くでとても便利がよく、すぐに見つけることが出来ました。対応してくださったスタッフの方もとても感じがよく、リラックスしてムームーを選ぶことが出来ました。家族でテイストを揃えたムームーとアロハシャツで結婚式に参列し、ハワイらしい式になったと思います。生地もとても華やかでしたが、デザインも「スタイルがよくみえるね」と褒めてもらいました。ありがとうございました。

広島県 黒クマ様

旧店舗へ一旦行かれたとのことでお手数をかけてしまいましたが、ハワイでのご満足のできる挙式ができたことをスタッフ一同嬉しく思っております。広くなった新店舗への移転が実現できたことも、皆様のご支援とご愛顧の賜物であると感謝しております。ムームーレインボーは今後も更に満足度の高いサービスを創造してまいります。

日本人スタッフの対応に満足

日本人スタッフなので説明も分かりやすく、おすすめの衣装やアクセサリーを選んでもらえ、とても満足しました。問題だったのは、日本で店の場所までの地図をプリントして持って行ったが、店の場所が移動していたので、JTBに問い合わせをしに行かなかったら、たどり着けなかったと思います。

愛知県 坂井田様

店舗情報は1月初旬に更新しており、ご来店3日前のメールでも移転のご案内をさしあげております。またご来店予約メールにも時間に遅れそうな場合のご連絡先として、ハワイの店舗の電話番号をご案内しております。坂井田様のスマートフォンもしくはPCのブラウザで古いキャッシュ情報が表示されていた可能性がございます。旧店舗へ行かれたとのことで大変ご足労をおかけしました。それにも関わらず、高いご評価を賜ったことにスタッフ一同、心から感謝いたします。

靴・バッグ・アクセサリもレンタル出来て良かった

ハワイ現地でフルセットでレンタルでき、日本語の対応でとても良かったです。ムームーだけではなく、靴もちょうどいいのがあり、バックの種類も豊富で、アクセサリーも追加でレンタル出来て満足です。ハワイは初めていきましたが、お店の行き方も動画で掲載されていたので迷うことなく行けました。どうもありがとうございました。

千葉県 Junko様

フルセットでの価格が店頭ではよくわからなかったとのことですが、フルセットレンタルはコーディネートの一例としてトータルの価格をわかりやすく表示しているものです。動画での案内が役立っているとのことですが、制作して良かったと思いました。またのご来店をお待ちしております。この度はムームーレインボーへのご来店まことにありがとうございました。

少し乗り気では無かった母も…

種類も豊富で、日本の方が対応してくれるのでとても良かったです。初めは少し乗り気では無かった母も、当日は「ムームーを着て良かったね〜」と喜んでいました。有難うございました!

埼玉県 しろちゃん様

お母様にも喜んで頂けたとのことで、スタッフ一同嬉しく思います。新店舗に移転したばかりで価格表示の改善がまだ十分に進んでおりませんでしたが、日々改善に努めております。この度はムームーレインボーのご利用まことにありがとうございました。

とてもハワイらしい華やかな式となりました

息子夫婦の結婚式に両家でお世話になりました。飛行機の離陸時のトラブルの為、到着が3時間ほど遅れてしまい、予約の時間に間に合わない旨メールで連絡したところ、時間を振り替えていただけて大変ありがたかったです。着たかった物のもう1サイズ大きいのがなかったのが残念でしたが、衣装も各自好きなものを選べて、とてもハワイらしい華やかな式となりました。本当にありがとうございました。

大阪府 ザッキー様

ザッキー様、飛行機のフライトスケジュールの変更等にも出来る限り対応しております。この度は無事結婚式のご参列が出来たとのことで安心しました。今後ともムームーレインボーをよろしくお願いいたします。

またムームーレインボーさんで衣装レンタルしたい

ムームーレインボー様、このたびはお世話になりました。息子の挙式参列用の衣装を初めてのハワイでレンタルすることに不安もありましたが、最初のメールの返信をいただいた時点で不安はなくなりました。その後、出発間際まで確認のメールが届いたことに感動しました。お店へも地図や動画のおかげで全く迷うことなく到着。何より日本語で対応していただけることが心強いですね。

おかげさまで素敵な結婚式になりました。下の息子たちがもしハワイ挙式をしてくれるのであれば、ぜひまたムームーレインボーさんで衣装レンタルしたいです。スタッフの皆様、ありがとうございました。

愛知県 H様

H様、ムームーレインボーへの高いご評価に感謝いたします。最近では以前ご利用頂いた方の口コミによるご来店、リピーターの方も増え、スタッフ一同嬉しく思っております。これからもより良いサービスを創造し、お客様にご提供いたします。

良いものを選んでいただいてありがとうございました

スタッフさんが最初に選んで下さった物は、私がイメージしていたものと色柄とも全く違っていたにもかかわらず、試着してみると華やかだけど上品な感じで、別のも数着試着して、やはり最初のに決めました。それが結婚式場のスタッフさんにも好評で「ハワイで買ったのですか?」と聞かれました。好みのデザインでも試着すると体型に合わないものもあって、試着できてよかったです。良いものを選んでいただいてありがとうございました。

福岡県 ちかこ様

ハワイアンドレス、ムームーは普段着ている洋服とは異なりますので、実際に着てみると印象が違うというケースはよくあります。また、式場の雰囲気もございますからスタッフも考慮して衣装選びをさせて頂いております。ちかこ様、この度はムームーレインボーのご利用ありがとうございました。

スムーズにレンタルできて、助かりました

サイズや種類も豊富で選ぶのが楽しかったです。アクセサリなどもテキパキと選んでいただけて、スムーズにレンタルできて、とても助かりました。販売用のアクセサリーもとてもかわいかったです。ご飯の場所としてオススメいただいた「アロハテーブル」も、とてもおいしくて総じて満足度の高い時間を過ごすことができました。ありがとうございました。

千葉県 Kozue様

衣装選びを楽しんで頂けて良かったです。販売とレンタルを開始したハワイアンジュエリーもご好評頂いております。Kozue様、この度はムームーレインボーへのご来店、まことにありがとうございました。またのご来店をお待ちしております。

結婚式も終わり、無事帰国することができました

この度は、息子の結婚式の出席に伴い、ファミリー7名分のフルレンタルを利用させていただきました。無事に式も終わり、帰国することができました。お世話になりまして本当にありがとうございます。せっかくのアンケートですのでいくつかコメントさせていただきます。

日本でムームーレンタルのお店を検索し、そちらのお店の感じが良かったので選びました。宿泊するホテルに近いこともあったので。事前のメールの質問にも適切に対応いただきました。 ムームー自体はそれほど高価なものでなければ、手軽に手に入るものだったのでいろいろな方から購入を勧められたのですが、小さい子もいて行動範囲が限られることから、今回は初めてレンタルを選びました。

まず店の場所がわかりにくかったです。ビルの外には看板もなく、あのエレベーターに乗るのは勇気がいります。外にいる係の人にエレベーターのカギを開けてもらってビックリ。日本では見たことありませんでした。HPで見たよりも店内はすごく狭いですね。もう一組の家族と一緒に見たので、こちらも7人だし。所狭しという感じ。 お店の方はほとんどが日本人。説明もわかりやすく安心できました。みなさん接客は丁寧で子どもにも優しくてよかったです。 料金的には子供のレンタルがかなり高く感じました。フルレンタルのつもりだったのに、勧められたアクセサリーの追加料金が高くて驚きました。一番の不安はクレジットカードのコピーを取られたことです。戻した商品の破損やシミが確認できた時点で、追加請求しますと言われ、とても不安になりました。アメリカでは当たり前のことなんでしょうか?日本ではレンタルの場合、クリーニング代込みの料金で追加請求など聞いたことがなかったので。

返却はホテルのデスクを指定していたのですが、そのまま渡すのが心配になり、時間を作って店に直接返却に行きました。(7名分かなり重かったけど)その場で全部の返却商品を一緒に確認。品数は確認できたけど、シミや破損は工場?で再確認?で追加請求だそうです。結局不安は消えなかった。 幼児に服を汚すな!というのは無理なので、結局、式の写真を撮った後は嫌がるのを無理やり脱がせて、着替えさせてからお祝いの席に向かいました。姉妹でおそろいのムームーが可愛かったので写真に残らず残念でした。

埼玉県 りゅーちゃんママ様

りゅーちゃんママ様、丁寧なアンケートへのご返信に感謝いたします。屋外看板がハワイの条例により、設置出来ない為、当日の電話でのご案内が困難であることもあり、来店予約前のWEB上だけではなく、しつこいとは思いますが、ご来店予約メールやその後のメールでも店舗情報「ムームーレインボーへのアクセス」のページを皆様に複数回ご案内しております。

ワイキキ主要ホテルから当店迄の地図へのリンクと店舗に入る迄のご案内動画をWEBに掲載。スマホでもLINE@ムームーレインボーを設置することで、店舗情報をハワイでもご確認出来るようになり、店舗情報に関しては現在は情報不足とのご指摘は少なくなっております。

現在、アメリカでも大きな問題となっている「銃社会」は当然ながらハワイにも当てはまります。その為、セキュリティに関する常識は日本と大きく異なります。日本人にすれば過剰と感じる警備体勢はお客様が安心して、ビルに滞在する為にハワイでは不可欠です。

店舗スタッフは全員ハワイ在住の日本人です。衣装、アクセサリのレンタル価格はWEB上でも明示しておりますのでご来店前にご確認頂けます。アクセサリは無料サービスのものから希少なものまで幅広く取り揃えておりますので、お客様の個性や衣装のグレードによってはレンタル価格が高いものを接客でご提案することはございます。

スタッフのご対応が充分になりませんので、多人数のご来店は同時間にご入店にならない様にできるだけ調整をさせて頂いておりますが調整ミスがございましたでしょうか。

クレジットカード情報のお預かりに関してはアメリカではレンタカーの利用等でも同様ですので、当店だけが特別なことを行っているわけではございませんのでご理解の程をお願い致します。お客様のパスポート、免許証等の確認が必要ですが、ドル(現金)でのレンタルも可能です。現金でのお支払の場合は保証金を頂きますので保証金の返金受取に再度店頭へご来店して頂く必要がございます。

当店の利用規約に限らず、アメリカの法律的には保護者に子供の過失責任が全て発生することをご理解ください。しかしながら、衣装を店頭迄お持ち頂いたにも関わらず、その場でスタッフが汚れのチェックを全てしなかったことはお客様への対応として、間違っておりますので、お詫びさせて頂きますが、お子様の服の汚れに細心のご注意を払って頂いたことに心から感謝いたします。この度はムームーレインボーのご利用、まことにありがとうございました。

<追記>
商品が開業以来増えておりますので、店舗が狭いというご指摘は他のお客様からもある件でございましたが2017年1月により広くなった店舗に移転しました。

短時間で衣装選びができました

あまり迷わせることなく、短時間で選ばせてくれた。思ったより店内が狭く、ふた家族での来店は動きづらかった。動画でも説明までついてるが、簡単な地図がなく、両親は結局わかってなかった。Google MAPがあれば迷わない。料金説明は納得できるが、日本では不慣れな文化のため、本当に安全かよくわからない。 衣装はたくさんあるが、店内がせまく見つけられない。営業時間が日によって異なるのか、10時から開いてると言われ返却に行ったが、13時からとの掲示がしてあり、再度また店に持って行くことに。きちんと時間を教えて欲しかった。

兵庫県 あいうえお様

ムームーレインボーへのアクセスのページで動画だけでは無くGoogle MAPを掲載しております。各ホテルからの経路のリンクもございます。カスタマー登録時、ご来店予約時にムームーレインボーへのアクセスのURLを送信しており、LINE@ムームーレインボーでも当店の地図を掲載しております。WiFiが使用できない環境でも地図をご確認頂ける様に地図の印刷をお薦めしております。Google MAPがあればということですが、どのような状態で地図をご覧頂けなかったのかはわかりません。

ハワイは景観規制が厳しく屋外看板の設置は出来ない為に電話による当日のご案内は困難な為、店舗情報の確認のご案内は詳細にご来店前にご来店予約をされた方に全員に複数回行っております。

開店時間に関してはご来店予約状況により、遅くなる、もしくは衣装をスタッフが回収に向かっていることがございます。開店時間が遅くなる日は店頭でご説明をする様にしておりますが、これはスタッフのミスである可能性がございます。この度は大変ご迷惑をおかけしました。

普段着慣れない服であることもあり、お客様だけで衣装を選ぶことは困難です。2家族同じ時間にご入店された様ですが、複数のスタッフは常時いますが、多人数での同時入店を当店ではお薦めしておりません。この度はムームーレインボーへのご来店、まことにありがとうございました。またのご来店をお待ちしております。

<追記>
商品が開業以来増えておりますので、店舗が狭いというご指摘は他のお客様からもある件でございましたが2017年1月により広くなった店舗に移転しました。

品質とデザインに満足

衣装は品質とデザインが良く、満足しました。また、アクセサリーも良かったです。ありがとうございました。

京都府 タナカ様

タナカ様、この度はムームーレインボーへのご来店、まことにありがとうございました。またのご来店をお待ちしております。

とても良い挙式ができました

とても良い挙式ができました。私達、新郎新婦両家出席者全員ムームーレインボーさんの衣装でした。髪飾りから靴まで華やかでハワイの青空にピッタリでした。ありがとうございました。満足でしたが、一つだけ、お店の場所が分からず焦りました。貴店の場所がわからず30分も迷いました。Wi-Fiが繋がらず、ハワイ到着後すぐだったのであせりました。1階エレベーターのところに看板を出してほしいです。

神奈川県 アロハさんこ様

店舗看板は1階ロビー並びにエレベーターでの表示はございません。要望は出しておりますが、残念ながらビルの運営者に受け入れられておりません。ご来店前のご案内を詳しくすることで対応するしか無い現状をご理解くださいませ。また、店舗情報を記載したPDFのダンロードURLをご来店予約メールでお知らせしております。

ムームーレインボー周辺のWiFiはApple Store、STARBUCKS、T GALLERIA by DFS、McDonald`sなどがご利用可能ですが、設定はお店でパスワードをもらう必要があります。ムームーレインボー店内では当店のWiFiがお客様にご利用頂けます。この度はムームーレインボーへのご来店、まことにありがとうございました。またのご来店をお待ちしております。

サイトの情報量が多過ぎて解りにくい

今回、お世話になりました。現地で選んだ様な服は、日本では絶対に選ばないと思います。次回があれば(有るかも)お願いします。男性用の靴に少し傷が多かったのが残念でした。サイトの検索を始めると早目に出てきたのですが逆に情報の量が多過ぎて解りにくくなってる様な気がします。ますますのご活躍をお祈りします。

広島県 三宅様

男性用の靴についてはメンテナンスを今以上に行うように注意させて頂きます。ご指摘の通り、若干、冗長な説明や意図的に重複して同じ情報を掲載している箇所があるのは事実です。サイトの情報量についてはご意見として今後改善に役立てさせて頂きます。三宅様、この度はムームーレインボーへのご来店、まことにありがとうございました。ムームーレインボーへのまたのご来店をお待ちしております。